Igrač iz Azerbejdžana naišao je na problem sa ulaganjem bonusa u kazinu. Uprkos tome što je podrška kazina obaveštena da će bonus isteći u 0:00 (GMT+2), bonus je poništen u 0:14 GMT, dva sata ranije nego što je navedeno. Igrač je tražio vraćanje ravnoteže i dodatno vreme da završi klađenje. Objasnili smo da su uslovi kazina preovladavali u odnosu na informacije o ćaskanju uživo, a da je bonus istekao u skladu sa odredbama i uslovima. Žalba je zatvorena iz ovog razloga.
Zdravo! Imam problem sa ulaganjem svog bonusa u kazinu. Juče sam kontaktirao kazino podršku i tražio tačno vreme kada bi bonus trebalo da istekne. Rečeno mi je da će isteći u 0:00 (GMT+2) (POGLEDAJTE PRILOŽENU SNIMKU EKRANA ČETA) 
. Tako sam počeo da kladim i uradio sam skoro 5000 od 7000 neophodnih klađenja. A onda, iznenada je moj bilans poništen u 0:14 GMT. Imajte na umu da je bonus otkazan 2 sata PRE vremena koje mi je u razgovoru rekao predstavnik kazina. Izgubio sam svu ravnotežu. Pošto su dezinformacije dovele do mog gubitka - ljubazno vas molim da mi pomognete da povratim ravnotežu i zamolim kazino da mi obezbedi 2 dodatna sata da završim klađenje. Hvala na razumevanju.
PS Evo odgovora iz kazina nakon što sam ih zamolio da mi vrate balans:
„Svi bonusi ističu nakon 3 dana počevši od 00:01 na dan kada je bonus aktiviran. To pravilo važi za sve igrače i nažalost ne možemo praviti razlike između igrača jer to ne bi bilo fer prema svim ostalima.
Hvala vam na razumevanju i izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti."
zdravo muradelon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Poverbet777 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je bonus imao neki određeni rok kada bi trebalo da se završi? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da bez obzira na to šta ćaskanje uživo kaže, uslovi uvek prevladavaju sve što kaže podrška i igrač mora da se ponaša u skladu sa odredbama i uslovima.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Sve se dogodilo pre nego što je tražena verifikacija. Mislim da sam jasno objasnio svoj problem, dezinformisao me je agent za ćaskanje.
zdravo muradelon,
Kao što je gore navedeno, uslovi kazina preovladavaju nad ćaskanjem i na osnovu toga bonus je istekao tačno 3 dana nakon što ste ga preuzeli.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Dokumentovano je da me je predstavnik kazina možda namerno zaveo u uverenje da imam više vremena da ispunim uslove za klađenje nego što sam zaista imao. Kao rezultat ove dezinformacije, izgubio sam ceo saldo od preko 500 evra.
Da li je ova vrsta varanja prihvatljiva po nekim standardima? Koja je svrha podrške uživo ako se agenti za ćaskanje ne smatraju odgovornim? Zar ceo kazino ne bi trebalo da bude odgovoran za greške koje je napravilo njihovo osoblje, posebno kada nanose značajnu štetu kupcima?
zdravo muradelon,
Agenti za ćaskanje uživo su ponekad angažovani na spoljnim poslovima, a ne direktno osoblje kazina. Kao što sam gore naveo, čak i nakon tvrdnje u ćaskanju uživo, igrač treba da se ponaša u skladu sa uslovima koji su bili tačni.
Žalba će sada biti zatvorena iz gore navedenih razloga.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
