Igrač iz Grčke koji ima problem sa kazinom odbija da proveri svoju istoriju transakcija, uprkos tome što je pružio u traženom formatu. Takođe, nisu odgovorili na njegove mejlove o ovom problemu. Bili smo prinuđeni da zatvorimo ovu žalbu jer je igrač izgubio sve svoje dobitke.
Dobro veče, imam problem sa ovim konkretnim kazinom. Iako su uspešno verifikovali sve ostale detalje, ne verifikuju moju istoriju transakcija. Od mene traže transakcije od 1. do 31. oktobra u pdf formatu. Poslao sam im ovu informaciju iu pdf formatu i u formatu snimaka ekrana, a oni ih i dalje odbijaju. Pored toga, poslao sam im mejlove na koje nisu odgovorili. Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem i dobijem svoj novac. Hvala vam.
Mogu da priložim sve dokaze koje sam im do sada poslao iz moje banke koja mi ga je izdala.
dragi nikostegrek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija istorije transakcija jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li je kazino objasnio šta nije u redu sa ovim dokumentom ili zašto nije odobren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
jer sam takođe razgovarao sa podrškom strimera odakle sam dobio vezu za ulazak u poverupcasino i on mi je rekao da je to greška na njihovom sajtu. imaju moj iban pogrešan na svom sajtu i to možete sami da vidite, kažu mi da želimo istoriju transakcija za određeni iban koji su pogrešno napisali, jasno im pokazujem da je moj depozit napravio drugi iban, pogledajte ovde su fotografije, i malo zamutite fotografije da se ne vide
takođe su identifikovali moju karticu na svom sajtu, pokazuje da je odobrena, a ova kartica je povezana samo sa ovim iban nalogom,
takođe da me ne pitate, napravio sam samo jedan depozit na sajtu od 195 evra koji pokazujem na snimku iznad slika koje sam vam poslao, sa ovim sam i osvojio novac
novo ažuriranje je da sam izgubio sav zarađeni novac, dajem im najgori rezultat koji postoji, oni su najbolji u uzimanju novca, najgori u davanju,
Hvala na odgovoru, nikosthegreek. Žao mi je što to čujem. Nažalost, pošto ste kladili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
