Igraču iz Nemačke blokiran je nalog. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Nakon što smo ponovo otvorili žalbu i ponovo kontaktirali kazino, konačno, igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan, pa smo zatvorili žalbu kao rešenu.
Zdravo imam jedan tamo mogao si ga zaključati na računu ima 5500 evra igrano bez bonusa. Verifikovao/la sam ID i izvod naloga koje ste prihvatili kao dokaz adrese, trebalo bi da zatim otpremim izvode naloga za poslednja 3 meseca, što sam i uradio nakon što ste blokirali nalog i još me niste kontaktirali podrška uživo kaže da moram da čekam, možete li pomoći ja ?? pozdrav kai ****
Poštovani kvittfot1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PoverUp kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo nalog je blokiran od petka igram slotove dugo sam registrovan u kazinu ne mogu da prijavim tačan datum i uopšte nisam hteo da se prijavim više nije radila greška poruka se pojavila deaktivirana od pozdrava administratora kai
Već sam poslao e-poštu korisničkoj službi bez odgovora
sad si mi odgovorio živim sam nemam dupli nalog ne koristim vpn i nisam haker nadam se da će mi neko pomoći
Zdravo, ne kažu mi razlog, uvek šalju isti mejl, očajan sam, konačno pobedim i onda ovo
Hvala vam puno, kvittfot1, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
ok hvala i ja se nadam i kao dodatak sada su mi vratili 110 evra koje sam uplatio na moj račun
Zdravo kvittfot1,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim PoverUp Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, vi se pozivate na tačku 9.1 vaših uslova, ali postoji mnogo razloga zašto možete biti deaktivirani i vi ste me uputili nazad na tačku 9.1 kada sam pitao. Ne mogu tačno reći zašto, mfg kai dierks
Dragi Tomas,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Želimo da vas obavestimo da smo na vašu e-poštu poslali dokaz u vezi sa kršenjem naših uslova i odredbi: tomas.k@casino.guru
Obavestite nas ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica.
S poštovanjem,
PoverUp Casino
Poštovani kvittfot1,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina davanjem bankovnih izvoda koji su uređeni.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Puno vam hvala, PoverUp Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu pravičan zaključak.
Dragi PoverUp Casino,
Nakon što smo prikupili sve informacije od igrača, odlučili smo da ponovo otvorimo ovu žalbu zbog sledećeg:
Uzimajući u obzir gore navedeno, zamolimo vas da date igraču još jednu priliku da se još jednom verifikuje slanjem dokumenata putem e-pošte.
Obavestite nas da li je to moguće i da li ste voljni da mu to dozvolite.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala vam što ste proverili.
Ljubazno molimo klijenta da nam dostavi istoriju bankovnih transakcija za 3 meseca tako što će odgovoriti na našu nedavnu e-poštu. Mi ćemo dostaviti ažuriranje čim dobijemo dokument.
Hvala na saradnji!
S poštovanjem,
PoverUp Casino
Poštovani kvittfot1,
Možete li da pratite gorenavedena uputstva kazina? Obavestite me kada to učinite.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo, da, poslao sam ga juče ujutru nakon što sam odmah dobio e-poštu od poverup-a mfg kai dierks
Takođe sam poslao bankovni izvod iz aprila sa mfg kai
Hvala na informacijama, kvittfot1.
Dragi PoverUp Casino,
Možete li potvrditi da li ste dobili dokumente od igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi kvittfot1 i Tomas,
Drago nam je da vas obavestimo da je nalog uspešno verifikovan i stanje je ponovo kreditirano na vaš nalog.
Nalog je sada aktivan i može da nastavi da igra na našem sajtu ili da povuče stanje prema ograničenjima naloga VIP nivoa.
Hvala vam na saradnji i želim vam lep dan!
S poštovanjem,
PoverUp Casino
Dragi poverup kazino, veoma sam srećan i želeo bih da se zahvalim vama i kazinoguru na vašim naporima, hvala vam mfg kai dierks
Poštovani kvittfot1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
