Igrač iz Nemačke se borio sa zavisnošću od kockanja i dva meseca je tražio zatvaranje naloga od kazina, a nije dobio nikakav odgovor. Njegov nalog je ostao aktivan, što ga je navelo da prokocka svoja poslednja sredstva, što mu je izazvalo značajne probleme. Kazino je kasnije potvrdio da je njegov nalog sada zatvoren nakon što je intervenisao Tim za žalbe. Međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja tima, što je rezultiralo nemogućnošću da se žalba u potpunosti istraži.
Dame i gospodo
Želeo bih da se posebno žalim na ovaj kazino i tražim vašu pomoć. Imam tešku zavisnost od kockanja i već dva meseca svakodnevno šaljem e-poštu ovom kazinu, zahtevajući da se moj nalog zatvori i dajem detaljno objašnjenje. Nikada ne dobijam odgovor; ćaskanje uživo uvek koristi iste fraze. Molimo pošaljite email.
poludim! Danas, pošto mi račun nije zamrznut, prokockao sam svojih poslednjih 50 evra i sada ne mogu da kupim ništa za jelo. Neverovatno me ljuti što su, po mom mišljenju, takvi kriminalci ovde tako visoko ocenjeni. Ovo takođe baca upitno svetlo na ove lokacije. Stoga vas molim da mi odmah pomognete.
Dragi chillen254,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi chillen254,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i neprijatnosti.
Javljamo vam se da vam potvrdimo status vašeg naloga, koji je trenutno zatvoren.
Detalje smo prosledili nadležnom odeljenju na dalju istragu. Bićete obavešteni o ažuriranju.
Budite uvereni da dajemo sve od sebe da rešimo ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
PoverUp Casino tim
Dragi chillen254,
Zamolimo vas da proverite odgovor dostavljen poštom.
Hvala unapred.
srdačan pozdrav,
PoverUp Casino tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
