Igrač iz Singapura je od 25. februara 2025. imao zahtev za povlačenje u iznosu od 200 evra, uprkos višestrukim upitima korisničke podrške. Više puta su ga uveravali da je sve u redu, ali je na kraju obavešten da je problem u provajderu. Problem je rešen nakon što je kazino odmah preduzeo akciju, a igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Podneo sam jednostavan zahtev za povlačenje za 200 evra 25. februara 2025. Povlačenje je zauvek navedeno kao na čekanju. Na upit rečeno mi je da su relevantna odeljenja na tome, da će to biti ubrzano itd. Čak sam pitao da li ima nerešenih problema ili da li treba prvo da završim verifikaciju. Svaki put je rečeno da je sve u redu i da ne brinem.
Od danas, što je moj šesti put da govorim podršci. Rečeno mi je da je problem u provajderu i da čekaju njihov odgovor. Kada sam pitao kog provajdera, korisnička podrška je odmah zatvorila ćaskanje. Ovo postaje šala, posebno kada druga kazina mogu da završe isplate za < 5 minuta.
Čekam da vidim šta će biti njihov sledeći izgovor.
Poštovani zavarivaču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru. Dakle, da bih bio siguran da li moram da završim registraciju za svoj nalog ili ne? Pitao sam više puta ranije i uveren sam da nema potrebe u ovom trenutku – ipak ste to spomenuli na kraju svog posta.
Ne želim da mi se kasnije kaže da je zastoj nastao zato što moj nalog nije verifikovan prilikom podnošenja zahteva za povlačenje. U svakom slučaju, korisnička podrška mi je poslednji put rekla da razlog kašnjenja nije bio zbog nedovršene verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje, već zato što je postojao neki nepoznati problem sa provajderom koji je prvo trebalo da se reši.
Zdravo, spazvelder.
Hvala vam na strpljenju.
Duboko nam je žao zbog neprijatnosti izazvanih vašim zahtevom za povlačenje.
Što se tiče vašeg pitanja, verifikovani računi obično imaju brže depozite i povlačenja jer su svi sigurnosni slojevi već provereni i ovo je ušteda vremena za finansijska odobrenja.
Molimo vas da proverite da li postoji neki zahtev u vezi sa verifikacijom dokumenata na čekanju na vašem `PoverUp nalogu.
Budite sigurni, preduzimamo hitne mere i vaš zahtev se prioritetno proverava.
Javićemo vam se čim dobijemo bilo kakve vesti od relevantnog odeljenja.
S poštovanjem,
PoverUp Casino
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
spazvelder, ima li vesti?
da,
Kazino mi je poslao moj dobitak. Možete zatvoriti žalbu. Hvala vam!
Poštovani zavarivaču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
