Premier Casino - Igrač se bori za pristup svom računu.

Prijavljujem se putem BankID -a i deponujem putem Trustly -a. Web stranica kazina je dosadna, ali se slotovi mogu igrati. Čak i povlačenje radi u redu i brzo dobijam svoj novac.

Problem počinje kad shvatim da je moja adresa jedno slovo pogrešno. Tražim da se to popravi i izgleda da će to učiniti.

Kasnije istog dana nakon igranja i povlačenja i odjave, traže dokumente da dokažu moju "novu" adresu. U redu, pokušavam se prijaviti, jedina opcija je "brza prijava" od strane Trustly -a, ali ne mogu bez pologa nešto novca.

Dakle, možete se prijaviti samo uz depozit, neki nastavak igranja je nemoguć.

Vidim komentare drugih igrača o istom problemu prije više od mjesec dana, a podrška kaže da ih je teško popraviti!

Dragi JarmoM,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti je li vaša adresa već fiksna? Da li sam dobro shvatio da se za učitavanje ličnih dokumenata potrebnih za verifikaciju računa morate prijaviti na svoj račun i to je nemoguće bez polaganja depozita?

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Zdravo Petonela.

Da, odmah mi popravljaju adresu nakon što to zatražim na podršci.

Ali da, oni traže nekoliko dokumenata o tome nekoliko sati kasnije, ali ne mogu ih prvo učitati bez pologa.

Slažu se da imaju ovaj problem, samo zvuči čudno da ne mogu o htjeti ga riješiti.

Jarmo

Hvala vam puno, JarmoM, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.

Zdravo JarmoM,

Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Premier Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa računom igrača?

Zdravo,

Hvala vam što ste nam prenijeli ovo pitanje.

Čujemo vaše mišljenje o tome da morate otpremiti dokument zbog jedne pogreške u tipkanju. Osiguravanje sigurnog okruženja za naše igrače je najvažnije i ovaj postupak je dio te filozofije. Međutim, slažemo se da je ovo možda previše kruto i da se može primijeniti određena fleksibilnost bez ugrožavanja sigurnosti. Dakle, već gledamo na poboljšanje tog procesa.

Što se tiče problema s prijavom, imamo prijavljenih takvih problema - oni su izuzetno rijetki, ali još uvijek radimo na njihovom rješavanju.

Hvala vam još jednom što ste nam pokrenuli ovo pitanje.

Pozdrav,

Premier Casino tim

Dragi Premier Casino tim,

predložite neko rješenje, molim.

Zdravo,

U ovom konkretnom slučaju nije potrebno rješenje - igrač je pokrenuo specifična pitanja u vezi sa našom strogom politikom KYC -a koju uzimamo u obzir, a da pritom zaista ne kompromitiramo naša stroga pravila.

Njegov proces KYC -a uspješno je završen i stoga je povukao svoja sredstva. Zaista nema spora.

Srdačni pozdravi,

Premier Casino tim

Dragi JarmoM,

da li ste primili svoja sredstva, molim vas?

Da, dobivam svoj novac, ali se i dalje ne mogu prijaviti na svoj račun u kazinu bez pologa.

S moje strane, ovaj slučaj se može zatvoriti, ali budući da izgleda da to čak ni ne žele popraviti, bilo bi pošteno napisati nešto o ovome ovdje o detaljima kazina. Pozitivna i negativna sekcija.

Dragi JarmoM,

Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.

Srdačan pozdrav,

Viliam Casino.Guru