Igrač iz Finske položio je novac na račun kazina, ali čini se da su sredstva izgubljena. Vraćen je novac.
Casino je depozit i casino za igranje, uplatio sam depozit od 40 eura i otišao je s računa, ali još uvijek nisam mogao doći do kasina, ali uvijek je tražio da se ponovo prijavim, a ja sam kontaktirao chat i obećali su mi da će me kontaktirati putem e -pošte čim se stvar razjasni. Danas sam pokušao ponovo otići u kazino i ušao, ali činilo se da je ravnoteža nula.
Maloprije sam pokušao ponovo otići, ali oklevetao sam da mi je račun zatvoren
i kad je kusyin iz chata rekao da je moj račun kopiran.
The casino is a deposit and playing casino, I made a deposit of 40 euros and it went from the account but I still could not get to the casino but it always asked to log in again and I contacted the chat and they promised to contact me by email once the matter is clarified. Today I tried to go to the casino again and got in but the balance seemed to be zero.
A moment ago I tried to go again but slandered that my account was closed
and when kusyin from chat said my account has been copied.
Casino on talleta ja pelaa casino , tein 40euron talletuksen ja se meni tililtä mutta en kuitenkaan päässyt kasinolle vaan se pyysi aina kirjautumaan uudestaan ja otin yhteyttä chattiin ja ne lupasi ottaa yhteyttä sähköpostilla kun asia on selvitetty . Tänään kokeilin uudestaan mennä kasinolle ja pääsin mutta saldo näytti nollaa .
Yritin hetki sitten mennä uudestaan mutta herjasi että tilini on suljettu
ja kun kusyin chatilta sanoi että tilini on kopioitu.
Dragi Asko,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Želio bih vas upozoriti da ako vaši depoziti nikada nisu pripisani vašem kazino računu, jedino što možete učiniti je da se obratite svom pružatelju usluga plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubio tijekom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što se pronađe i vrati na vaš bankovni račun ili na vaš račun u kasinu.
Možete li molim vas savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Proslijedite svoj račun o plaćanju zajedno sa svom relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru.
Da li sam dobro shvatio da ste optuženi za otvaranje više računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Asko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Could you please advise which payment method you have opted for? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Do I understand correctly that you have been accused of opening multiple accounts?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Više ne mogu provjeravati u kasinu da li je novac pripisan računu.
Ne razumijem kako sam uspio otvoriti više računa, kako je to uopće moguće.
I can no longer check with the casino to see if the money has been credited to the account.
I don’t understand how I’ve been able to open multiple accounts, how it’s even possible.
En pääse casinolle tarkistamaan enää onko rahat tullut tilille .
En ymmärrä miten olen voinut avata useita tilejä , miten se on edes mahdollista .
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti ako, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun kod istog IP adresa ili uređaj kao vaš? Jesu li vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti iskoristili neke promotivne ponude u ovom kazinu?
Što se tiče vašeg pogrešno položenog depozita, možete li proslijediti potvrdu o uplati? Hvala vam puno unaprijed.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
Regarding your misplaced deposit, could you please forward your payment receipt? Thank you very much in advance.
Koliko ja znam, niko nije otvorio moju IP adresu.
preselio sam se na novu adresu prije otprilike 1,5 godina, može li to biti razlog.
To my knowledge, no one has opened my ip address.
i moved to a new address about 1.5 years ago, could that be the reason.
Ei minun tietääksen kukaan ole avannut minun ip-osoitteellani .
muutin uuteen osoiteeseen n.1.5 vuotta sitten , voisko siinä olla syy .
Hvala vam puno, Asko, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Asko, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Asko,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Premier Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača i koji je problem s njegovim depozitom?
Hello Asko,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Premier Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account and what is the problem with his deposit?
Novac će vam biti vraćen na račun danas, ali bilo bi zanimljivo znati
zašto mi je račun zatvoren
The money will be returned to your account today but it would be interesting to know
why my account is closed.
Rahat palautu tänään tilille mutta olisi kiinostavaa tietää
miksi tilini on suljettu .
Zdravo Asko,
Prvo bih se želio ispričati zbog neugodnosti.
Detaljno sam pregledao vaš slučaj i evo šta se dogodilo:
Registrirali ste se koristeći standardni obrazac za registraciju. Vidim da ste dobili bonus na prvi depozit i igrali sa svojim saldom. Ubrzo nakon vaše registracije, promijenili smo standardnu opciju registracije u direktnu PnP registraciju kako bismo našim korisnicima učinili bolje iskustvo. Međutim, u vašem slučaju to je uzrokovalo neke probleme. Kada ste se vratili na igru 3. augusta i izvršili prvi depozit putem PnP -a, da bi vaš PnP depozit bio usklađen s vašim početnim računom, morali ste jednokratno potvrditi putem e -pošte (poslali smo ga) kako bismo mogli biti siguran da su oba računa vaša. Međutim, u to vrijeme imali smo nekih tehničkih problema zbog kojih niste primili potvrdu e -poštom i niste vidjeli svoj novac na računu. Ovo pitanje je trenutno riješeno. Poslali smo vam ovu e -poruku s potvrdom tako da ubuduće nećete imati problema.
Kao što ste već spomenuli, vaš posljednji depozit vraćen je kako treba. Potvrdite da je s vašeg kraja sve u redu s ovim povratom novca.
Osim toga, provjerio sam i mogu potvrditi da vaš račun nikada nije zatvoren ili blokiran, svi problemi su bili povezani s tom potvrdnom e -poštom koju niste primili s vašeg kraja.
Izvinite nas još jednom zbog neugodnosti.
Srdačan pozdrav,
Premier Casino tim
Hello Asko,
First I would like to apologies for the inconvenient caused.
I have reviewed your case in details and here is what happened:
You have made your registration, using the standard registration form. I can see that you get your first deposit bonus and played with your balance. Soon after your registration, we have changed from standard registration option to direct PnP registration in order to make our customers experience better. However in your case that caused some issues. When you came back to play on 3rd of August, and made you first deposit via PnP, in order your PnP deposit to be matched with your initial account you had to make a one time confirmation via email (sent by us) so we can be sure that both accounts are yours. However at that time we were experiencing some technical issues which leaded to you not receiving your confirmation email and not seeing your money in your account. This issue is currently solved. We have resent to your this confirmation email so you won't have issues in the future.
As you already mentioned, your last deposit was refunded as it should be. Please confirm that everything is fine from your end with this refund.
Additionally I checked and can confirm, that your account was never closed or blocked, all the issues were related with that confirmation email that was not receive from your end.
Please excuse us once again for the inconvenient caused.
Best Regards,
Premier Casino team
Dragi Asko,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Asko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dragi Asko,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Asko,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.