NaslovnaPritužbePresident Casino - Povlačenje igrača je otkazano bez objašnjenja.

President Casino - Povlačenje igrača je otkazano bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: ¥30.000

President Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 06/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 05/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Japana nije mogao da podigne svoj dobitak iz kazina. Uprkos tome što smo primili e-poruku o uspešnom povlačenju, transakciju je otkazao operater prenosa novca. Kazino nije naveo razlog za otkazivanje, ali je zatražio od igrača da ponovo pokrene proces povlačenja. Igrač je prošao KIC verifikaciju i ranije nije izvršio nijedno uspešno povlačenje. Kontaktirali smo kazino za više informacija. Prema kazinu, provajder plaćanja je odbio igračeve ranije pokušaje povlačenja. Predložili su igraču da koristi alternativni način plaćanja, a zahtevi za povlačenje su obrađeni u roku od 24 sata. Međutim, igrač nije potvrdio prijem svog dobitka i bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao odbijenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ovo je kazino u kojem ne možete podići novac.

Postoji li veza iza scene sa agentom za transfer?

Dan nakon što sam primio e-poruku o uspešnom povlačenju, primio sam otkazivanje od agenta za prenos.

Kazino kaže da je razlog nepoznat, iako kažu da nema problema.

Nerazumljiva izjava da možete ponovo podići novac od 1 i ponovo pregledati sve od 1.

Sada, ako ponovo dobijete otkazivanje od agenta, više nećete moći da podignete novac.


Deo stvarnog ćaskanja

Ćaskanje je počelo 5. januara 2024. u 13:49 (GMT+0)

(01:49:32)*** [ime je sakrio Casino Guru] se pridružio ćaskanju ***(01:49:32)[ime je sakrio Casino Guru]

Moj balans je vraćen, ali šta je bio razlog?

(01:49:34)„Podrška korisnicima"

Dobrodošli u ćaskanje uživo! Naše osoblje koje govori japanski će odmah odgovoriti. Dok čekate, mogu li da proverim vaš nalog?

(01:49:34)„Podrška korisnicima"

Izvinite, ali mogu li da zatražim vaš datum rođenja, registrovanu adresu e-pošte i broj mobilnog telefona?

(01:49:49)[ime je sakrio Casino Guru]

[sakrio Casino Guru]

(01:50:12)Japanska podrška

Naše osoblje će vas uskoro kontaktirati. Samo trenutak molim.

(01:50:30)[ime je sakrio Casino Guru]

Moj agent je otkazao transakciju i rekao da će proveriti detalje, ali nisam primio e-poštu, ali sada sam samo vratio stanje.

(01:50:38)*** Rie se pridružila ćaskanju ***(01:50:47)Rie

[ime je sakrio Casino Guru], dobrodošli u korisničku podršku. Rie će biti glavni danas.

(01:50:51)Rie

Sačekajte trenutak dok potvrdimo.

(01:57:17)[ime je sakrio Casino Guru]

Opet?

(01:58:09) Rie

Izvinite što vam oduzimam vreme.

(01:59:21) Rie

Nisu pronađeni posebni problemi.


Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, ali ponovo zatražite povlačenje.

(02:00:44)[ime je sakrio Casino Guru]

Ako to uradite, nemojte odvojiti isto vreme da ponovo završite proceduru, nisam ja kriv, zar ne?

Molim vas odmah

(02:01:14)[ime je sakrio Casino Guru]

Transakcija 🆔 [sakrio Casino Guru]

(02:02:10)Rie

Odeljenje plaćanja će odobriti povlačenje.

(02:03:26)[ime je sakrio Casino Guru]

Predajte ga odmah agentu, bez čekanja na pregled.

(02:03:45)[ime je sakrio Casino Guru]

Da, odmah odobrite

(02:04:07) Rie

Žao nam je, ali ne možemo garantovati vreme.

(02:04:18) Rie

Mi ćemo to odobriti čim odeljenje to potvrdi.

(02:07:17)Rie

Mogu li još nešto da učinim da pomognem?

(02:07:51)[ime je sakrio Casino Guru]

Uverite se da vaše finansijsko odeljenje insistira da agent za transfer izvrši transfer u ponedeljak. To je sve.

(02:08:22)[ime je sakrio Casino Guru]

Sačuvaću ovo ćaskanje

(02:09:41)[ime je sakrio Casino Guru]

Molimo da to odmah odobrite.

(02:09:56) Rie

Žao nam je, ali ne možemo garantovati vreme.

Mi ćemo to odobriti čim to potvrdi odeljenje.

(02:13:48) Rie

Mogu li još nešto da učinim da pomognem?

(02:14:45)[ime je sakrio Casino Guru]

Ako nismo mi krivi, bilo bi zdrav razum da bar brže odemo u taj kazino.

(02:14:55)[ime je sakrio Casino Guru]

Molim te, požuri

(02:14:59)[ime je sakrio Casino Guru]

to je sve

(02:15:03)*** [ime hidden bi Casino Guru] je ocenio ćaskanje loše ***(02:16:12)*** [ime hidden bi Casino Guru] je ocenilo ćaskanje loše *** (02:16:12)*** [ime je sakrio Casino Guru] je prokomentarisao: Rečeno mi je da to nije moja greška i povlačenje je otkazano, ali odgovor je bio slab. Ako sledeće povlačenje bude otkazano, sumnjaću u vašu kompaniju. Čeka se rano povlačenje ***(02:16:22)*** [ime je sakrio Casino Guru] napustio je ćaskanje ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi suvokalo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa President kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?

Možete li ljubazno da navedete da li ste poslali novi zahtev za povlačenje kao što je predložila korisnička podrška?

Možete li da navedete tačan datum kada je vaš prvi zahtev za povlačenje otkazan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

① Da li ste ikada uspešno izvršili povlačenje?

A.No.


②Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?

AI je položio ispit.



Možete li da navedete da li ste poslali novi zahtev za povlačenje kao što je predložila korisnička podrška?

O. Podneli ste novi zahtev za povlačenje


Možete li da navedete tačan datum kada je prvi zahtev za povlačenje otkazan?

A.1/4 oko 11:00 (po japanskom vremenu)


Vreme kada je bilans obrnut

2024-01-05 12:11:02 (japansko vreme)

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

2024-01-09 10:04:10, kompanija za doznake je ponovo otkazala.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, siouivocal, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo siouivocal,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Nakon pregleda vašeg slučaja, važno je napomenuti da kazino nema isključivu kontrolu nad raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Više faktora, uključujući organ za izdavanje dozvola, geolokaciju, ugovore sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, značajno utiču na ove aspekte. Nažalost, kazina se mogu suočiti sa ograničenjima u nuđenju određenih načina plaćanja kupcima u određenim jurisdikcijama. Ipak, kazino treba da teži da obezbedi barem neke pouzdane opcije povlačenja kako bi osigurao uspešna plaćanja svojim klijentima. Ja ću se obratiti kazinu da prikupim više uvida u ovo pitanje. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo predsednika Kazina da se pridruži razgovoru.


Poštovani predsedniče Kazino,

Možete li da navedete dodatne detalje o tome zašto povlačenje igrača nije uspešno primljeno? Štaviše, koji alternativni načini plaćanja su dostupni kako bi se osiguralo da igrač primi svoje dobitke bez daljih komplikacija?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi suvokalo,

Uspešno sam komunicirao sa President Casino timom. Prema informacijama koje su dali, dobavljač plaćanja je odbio vaše ranije pokušaje povlačenja. Iako provajder plaćanja nije naveo nikakav konkretan razlog, kao što je ranije pomenuto, takve pojave mogu proisteći iz različitih faktora. Međutim, kazino tim je preporučio korišćenje alternativnog načina plaćanja i uz to su vaši zahtevi za povlačenje efikasno obrađeni u roku od 24 sata.

Možete li ljubazno potvrditi da ste zaista uspešno primili svoje dobitke? Ako jeste, možemo li smatrati da je vaša žalba rešena ili vam je potrebna pomoć u bilo čemu drugom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi syouivocal,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi suvokalo,

Iako se čini da je ovo pitanje rešeno i da su vaši dobici primljeni, nismo dobili dodatnu potvrdu ili bilo kakve dodatne zahteve za pomoć od vas. Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu. Cenimo saradnju kazino tima.

Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve izazove sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nam se obratite, a mi ćemo učiniti sve da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti