Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Kazino je obavestio igrača o problemima sa Astropai-om, načinom plaćanja koji je koristio, i obećano mu je ažuriranje. Posle osam dana, igrač je potvrdio da je primio sredstva, rešivši problem. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo dobro veče,
Obraćam vam se da izrazim svoje nezadovoljstvo u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje na čekanju. Od 5. novembra 2023. čekam povlačenje od 1660 koje sam podneo u ponoć, što znači da čekam skoro 5 dana. Prema njihovim odgovorima, čini se da bi to moglo potrajati i duže. Kad god razgovaram preko ćaskanja, oni se samo izvinjavaju zbog kašnjenja ili traže hitnost povlačenja, ali tvrde da ne mogu ništa da urade jer to nije njihovo odeljenje. Kažu da ću uskoro dobiti pozitivne povratne informacije, ali to je bilo pre dva dana. Štaviše, čak su spomenuli da imaju mnoga povlačenja na čekanju i ograničenu dostupnost osoblja, kao da je to pitanje koje bi trebalo da me brine. Standardni odgovor je uvek da oni razmatraju povlačenje. S tim u vezi, zanimljivo je da sam pokušao da izvršim 2 povlačenja koja su odbijena jer nisam ispunila uslov za preokret - uslov po pribetu za koji nisam znao - ali su oni pregledani u roku od dva dana. Smatram da je ovo ogroman nedostatak posvećenosti i kompetencije. Još uvek čekam na svoja sredstva.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Zdravo dobro jutro, baš danas su me obavestili da ima problema sa astropaiom i rekli su da ću danas ili sutra dobiti ažuriranje. Već sam se povukao iz ovog kazina još 2 puta i nikada nije bilo problema sa astropai-om. I prema onome što sam video od drugih kupaca, nije samo Astropai. Ali čekam ažuriranje.
Srdačan pozdrav, Rikardo V***
Zdravo dobro veče, slučaj je zatvoren nakon 8 dana. Dobio sam sredstva.
Hvala na pažnji
Srdačan pozdrav
Rikardo V***
Dragi rickivicente30,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
