Igrač iz Finske je tražio samoisključivanje iz Pribeta zbog preteranog kockanja, ali kompanija nije zatvorila račun i nastavila je da šalje nove ponude. Igrač traži povraćaj svojih prethodnih depozita. Nakon što smo prikupili više informacija, na kraju smo odbili žalbu.
Zamolio sam pribet da zatvori moj nalog/samoisključenje 15. novembra 2022. jer sam previše igrao. Nisu mi zatvorili nalog i nisu mi odgovorili na e-poštu.
Stalno šalju nove ponude na mejl, a posle tog zahteva za zatvaranje, mnogo puta sam izlazio da igram.
Poslao sam im još jedan mejl 2.8.2023 u kom se dovodi u pitanje njihovo poštovanje pravila odgovornog igranja i rekao da ću podneti žalbu protiv njih.
Takođe sam rekao da ću tražiti nazad depozite koje sam dao nakon 15.11.2022.
Mislim da je iznos sigurno veći od 510e, ali nisam mogao da vidim starije depozite na njihovoj veb stranici.
Još uvek nisu odgovorili na moje poruke, ali hvala Bogu da su sada zatvorili moj nalog.
Žalim se da kazina počnu ozbiljno da shvataju odgovorno igranje i zaštitu igrača. Problem kockanja uništava živote tolikog broja ljudi i porodica.
Draga anni1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pribet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste kontaktirali kazino sa svojim zahtevom da se samoisključite iz kazina nakon prvog pokušaja u novembru 2022.
Prosledite ove zahteve kao e-poruke ili snimke ekrana na moju adresu e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala za vašu poruku.
Pregledao sam komunikaciju koju ste poslali i vidim da ste spomenuli svoje probleme sa kockanjem samo 2. avgusta 2023.
Da li ste ranije spomenuli svoje probleme sa kockanjem kazinu?
Da li ste iskoristili prednosti alata za odgovorno kockanje kazina koje je predložila podrška kazina? 
Kazina ne mogu ignorisati ovaj zahtev i možda ponuditi neke druge opcije za nekoliko dana bez zatvaranja naloga uopšte.
To je problem za igrača, ponovo se pokreće želja za igrom.
Mislio sam da mi je nalog zatvoren, ali onda sam video oglase u fascikli za neželjenu poštu koja je izazvala želju da igram u mnogim kockarnicama. Tu je opet počelo.
Ili nisam dobio odgovor od Pribeta na svoju prvu poruku, ili je odgovor otišao u spam folder. Ne mogu da ga pronađem u svojoj e-pošti.
Pre nekog vremena sam pronašao uslugu posredovanja samoisključenja GEC licence, koja obavezuje kazina da zatvore korisnički nalog na najmanje 6 meseci.
U ovom formularu je takođe pisalo samo „samoisključivanje" i nije bilo potrebe da se na njega stavlja bilo kakvo drugo objašnjenje. (nažalost, ovo nisam video kada sam prvi put tražio samoisključivanje) Pa zar svaki kazino ne zna šta zapravo znači zahtev za samoisključivanje, to je rešenje kreirano za ljude sa problemima kockanja.
u prilogu je moja originalna poruka 15.11.2022 gde u naslovu piše samoisključivanje a u poruci molim da zatvorim nalog jer previše igram
Draga anni1,
Hvala za odgovor.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Ako niste objasnili kazinu da gubite kontrolu nad svojim kockanjem ili ste spomenuli da imate problem sa kockanjem kada ste podneli zahtev za samoisključivanje , nažalost, mislimo da ne ispunjavate uslove za povraćaj novca.
Mogu samo da vam preporučim da koristite ove razloge kada tražite samoisključivanje u onlajn kazinu, u suprotnom možda nećete biti zaštićeni.
Obavestite me ako postoje neke informacije koje sam prevideo, u suprotnom ću zatvoriti žalbu.
Zdravo, hvala na odgovoru.
Brzo, kada sam pregledao pravila licence, imao sam pravo da se isključim bez ikakvih pitanja. To što ne vidite da se moj zahtev odnosi na problem kockanja nije bitno, jer ne bih ni morao da objašnjavam zašto
Tražim samoisključivanje. Ionako su to trebali da urade.
Opšti uslovi i odredbe Curacao eGaming:
3.8. Operater je dužan da ima i održava odgovarajuće mere za pomoć
sprečiti zavisnost od igrača i dozvoliti samoisključivanje igračima koji pristupaju Veb lokacijama.
3.10. Na zahtev Krajnjeg korisnika , kao i ako se smatraju zdravstveni problemi Krajnjeg korisnika
takve radnje neophodne , Operater mora da obezbedi da Krajnji korisnik za ograničeno
ili neograničeno vreme ne možete da koristite bilo koju uslugu koja se nudi na bilo kojoj od
veb stranice Operatera.
3.12. Ako se primenjuju mere za samoisključivanje, Operater ili bilo koja od njegovih filijala neće
pristupiti Krajnjem korisniku sa bilo kojom informacijom koja ima za cilj da izazove interesovanje kod primaoca
za proizvode i usluge Operatera.
Igrači sa CEG licenciranim operaterima imaju pravo da dobrovoljno isključe ili samoisključe.
Poslao sam isti e-mail stotinama kazina i na sreću većina ga je protumačila kao pošiljaoca problema sa kockanjem.
Ali kao što sam rekao, uslovi licence jasno govore da sam imao pravo na samoisključivanje, bez obzira na razlog.
Traženje povraćaja depozita bila bi druga stvar DA sam tražio da mi ponovo otvore račun, ali nisam. Tražio sam od njih samoisključivanje, ali oni to nisu ispoštovali.
Hvala na detaljnom objašnjenju.
U potpunosti razumem vaše gledište.
Nažalost, ne smatramo „previše igranja" znakom problema kockara i stoga nećemo moći da vam pomognemo sa vašim zahtevom za povraćaj novca.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći i zbog razočaravajućih rezultata vaše žalbe.
Ako se ne slažete sa našom odlukom, i dalje imate mogućnost da kontaktirate regulatorno telo kazina i da im predstavite svoj slučaj.
To možete učiniti putem _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili https ://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-landing ?domain=pribet.com
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala na razumevanju. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
