Igrač sa italijanskog računa je zatvoren 30 dana nakon zahteva za zatvaranje, koji je on povukao. Od tada je napravio nekoliko depozita i povlačenja, ali trenutno ima na čekanju povlačenje od 600 evra.
Dana 09/10, kazino je nastavio sa zatvaranjem mog naloga na 30 dana nakon zahteva za zatvaranje koji sam podneo 22. 08, koji sam kasnije povukao. U narednim danima redovno sam vršio depozite i isplate. Sada imam na čekanju povlačenje od 600 €...
Dragi balduči,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Draga Dominka, i ja sam u prošlosti uspevao da se povučem. U međuvremenu, kazino je ponovo otvorio moj nalog nakon mojih upornih zahteva. Ali nakon 24 sata, uprkos tome što sam prihvatio odredbe i uslove, koji uključuju proviziju do 8% na povlačenje, jutros smatram da nije uspelo. Prilažem Snimak ekrana!
Da li je tačno reći da ste mogli da zatražite povlačenje pre nego što je kazino zatvorio vaš nalog? DA
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? NO
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? DA
Sada mi oduzimaju novac bez razloga.
Molim vas pomozite mi..
Dodajem da sam dan nakon što je Pribet poništio povlačenje, napravio neke opklade i sada tražio novo povlačenje u iznosu od 800,00 €.
Kao što sam rekao prošao sam ceo proces verifikacije, igrao i povukao 2 puta. Ova kašnjenja ili izgovori su zaista lošeg ukusa.
Ažuriranje – U ćaskanju, kada tražim informacije, kazino mi kaže da moj novi zahtev za povlačenje takođe neće uspeti. Stoga mi predlaže da povučem pomoću brzog bankovnog transfera, priznajući probleme u upravljanju povlačenjem sa kripto (imajte na umu da sam već dva puta povlačio sa kripto).
Naravno da imam sve transkripte razgovora uz njihovu podršku. Nadam se da ovo nije još jedno gubljenje vremena.
Poštovani kazino guru, nakon 1000 e-poruka i mnogo truda dobio sam svoja sredstva. Tražim od kazina da izbriše moj nalog i sve moje lične podatke, ali me ne slušaju. Možete li posredovati?
Ne, ne uzimaju u obzir mejlove i u ćaskanju mi samo kažu da pošaljem e-poštu. Takođe nastavljaju da šalju reklamne poruke.
Hvala vam puno, balduči, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi balduči,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Pribet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Pribet kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti, zašto račun igrača još nije zatvoren?
hvala unapred,
Mirka
Zdravo Marika, kazino bi prvo trebalo da mi isplati 450 evra za povlačenje i onda zatvori. Molim te, ne dozvoli im da mi ne isplate moj dobitak. Hvala!
Danas sam proverio svoje povlačenje koje je odobreno, ali nisam primio nikakav transfer na svoj račun (obično su trenutni). Posle nekoliko sati nalazim da je moj nalog zatvoren zbog samoisključenja. Da li je kazino ukrao moj dobitak?
Draga Mirka,
Igrač je podneo zahtev za samoisključivanje 25. septembra 2024. godine, a njihov nalog je zatvoren 30. septembra 2024. nakon što je obrađeno njihovo poslednje povlačenje. Igrač je obavešten o statusu svog naloga i završetku povlačenja.
srdačan pozdrav,
Kazino Pribet
Dragi balduči,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru