Verifikacija igrača je odložena skoro 2 nedelje. Igrač je podneo zvaničnu žalbu regulatoru, tako da smo ovaj slučaj zatvorili kao "Nerešen, čeka se odluka regulatora" nakon što dobijemo odluku menjamo klasifikaciju u skladu sa tim. Pribet Kazino nas je obavestio da je problem rešen. Verifikacija igrača je uspešno završena, a isplata je takođe uspešno obrađena. Igrač je to potvrdio, pa smo ovu žalbu zatvorili kao rešenu.
9. decembra 2022. poslao sam sva dokumenta Pribet korisničkoj službi na proveru. Nakon toga, 9. decembra 2022. podneo sam zahtev za isplatu od 4.500 evra. Ubrzo nakon toga, 10. decembra 2022. godine, primio sam mejl u kome se tražilo da pošaljem selfi sa ličnom kartom putem mejla. I ja sam to uradio. Od tada se ništa nije dogodilo. Ne dobijam odgovor putem e-pošte putem ćaskanja uživo na koji se odgovara svaki dan od tada ga prosleđuju. Ništa se ne dešava. Moje povlačenje je još uvek na čekanju i možete ga otkazati ako želite. Pokušavaju dalje da odugovlače. Kada bi bar jedan podatak došao sa njihove strane, to bi bilo nešto drugo, ali ja neću biti plaćen ništa i ništa.
Zdravo katja281990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pribet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick
9. decembra 2022. poslao sam kazinu sve svoje dokumente na verifikaciju jer možete da izvršite moju isplatu unapred. Posle toga sam mogao da zatražim isplatu uveče. 10. decembra 2022. je stigao mejl iz Pribeta, još im je potreban selfi sa ličnom kartom u ruci. I to sam poslao. Od tada se ništa nije dogodilo. Pisao sam im svaki dan od tada pitajući me da li se verifikacija ili moja isplata konačno obrađuje. Izjava u ćaskanju uživo se uvek vraćala istom rečenicom. Da to proslede odgovarajućem odeljenju. Poslao sam i mejl sa pitanjem u kojoj meri je nešto obrađeno i još uvek nisam dobio odgovor. Isplata je još uvek na čekanju. Do sada ništa nije obrađeno danas je 11. dan. Zanima me da li se još nešto dešava.
Dragi Casinoguru timu.
Nažalost, ništa se nije dogodilo po pitanju plaćanja. Prosledio sam ga regulatoru eGaming u Curacao. Sada su pisali operateru. Od jutros mi je Pribet verovatno blokirao nalog. Takođe sam prosledio ovaj slučaj regulatornom organu. Pretpostavljam da nikada neću dobiti svoj dobitak.
Srdačan pozdrav
Katja Konig
Hvala katja281990 na svim do sada datim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo katja281990,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pošto ste podneli zvaničnu žalbu Curacao eGaming-u, zatvoriću ovu žalbu kao „Čekajući odluku regulatora". Obavestite me kada bude bilo kakvog razvoja na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala vam puno unapred.
Draga katja281990,
Ponovo otvaramo ovu žalbu jer nas je Pribet kazino obavestio da je vaš problem rešen. Vaša verifikacija je uspešno završena i vaša isplata je takođe uspešno obrađena. Možete li to potvrditi?
Draga katja281990,
Hvala za potvrdu. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
