Igrač iz Italije zahteva zatvaranje naloga, ali dobija mejlove koji se ponavljaju u kojima se pita za razlog, uprkos tome što ga je dostavio i tri puta poslao potrebna dokumenta.
Poslao sam zahtev za zatvaranje naloga i, uprkos jasnom navođenju razloga i slanju dokumenata, stalno mi šalju e-poštu da me pitaju za razlog zatvaranja. Odgovorio sam tri puta i uvek šalju isti odgovor, a ne mogu da dobijem konkretan odgovor.
Poštovani Manubruno983,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina