Igračica iz Britanske Kolumbije naišla je na probleme sa Ritz Slots nakon što je zatražila besplatan čip od 100 dolara. Uprkos tome što je ispunila uslove za klađenje i dostigla stanje od 403 dolara, njen dobitak je smanjen na 50 dolara zbog neotkrivenih ograničenja isplate i ograničenja igre koja nisu bila vidljiva tokom igre. Pored toga, kazino je pogrešno tvrdio da se nalazi u ograničenoj jurisdikciji uprkos svojim kanadskim KYC dokumentima. Tim za žalbe je pregledao situaciju i zaključio da su uslovi kazina bili adekvatno prikazani u vreme aktivacije bonusa, što je dovelo do odbijanja njene žalbe. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, primećeno je da je odbijanje kazina da joj isplati dobitak zasnovano na tvrdnji o višestrukim nalozima povezanim sa njenom IP adresom, što nije bilo potkrepljeno dokazima. Žalba je na kraju označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence.
Ritz Slots Casino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem zbog neotkrivenih uslova.
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 250
Iznos: C$353
Ritz Slots Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Registrovao sam se u Ritz Slots i dobio besplatan čip od 100 dolara (WELCHIP100).
Prema Uslovima i odredbama dostupnim na sajtu u to vreme, nije bilo pomena o maksimalnom ograničenju isplate od 50 dolara za bonuse sa besplatnim čipovima — samo za besplatne okrete. Na mom nalogu tokom aktivne igre (priložena slika ekrana), jedine prikazane informacije bile su iznos bonusa i preostali uslov za klađenje. Nije bilo vidljivog ograničenja isplate od 50 dolara ili ograničenja igre dok je klađenje bilo u toku.
Nakon što je uloženo preko 3.000 dolara na ograničenoj listi od šest igara i stanje dostiglo 403 dolara, stanje na računu je automatski smanjeno na 50 dolara. Kazino je kasnije proizveo promotivnu sliku koja prikazuje „Maksimalni isplat 50 dolara" i „Dozvoljene igre: Ace Slots Games", ali ovaj materijal nije prikazan u odeljku za bonuse igrača tokom procesa klađenja.
Kada je pitanje pokrenuto u ćaskanju uživo, menadžer je sugerisao da se nalazim u Velikoj Britaniji, uprkos činjenici da su kanadski KYC dokumenti već bili podneti.
Ključna pitanja koja su pokrenuta u ovom slučaju:
Opšti uslovi i odredbe pominju samo maksimalnu isplatu od 50 dolara za besplatne okrete, a ne za besplatne čipove.
Stranica za praćenje bonusa na nalogu nije prikazivala nikakva maksimalna isplata ili ograničenja igre tokom igre.
Uslovi su primenjivani retroaktivno nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje.
Tvrdnja da se nalazi u ograničenoj jurisdikciji (UK) bila je u suprotnosti sa dostavljenim kanadskim KYC dokumentima.
Uslovi za klađenje su ispunjeni u dobroj veri, a dobici su nepravedno smanjeni zbog uslova koji nisu bili pravilno objavljeni.
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razjasnili vašu situaciju.
- Da li imate snimke ekrana ili video snimke uslova bonusa dostupne na veb stranici u vreme kada ste aktivirali bonus? Imajte u vidu da, pored redovnih uslova bonusa, svaki bonus može imati svoje specifične uslove prikazane direktno na promotivnoj stranici. Vidim da je maksimalni limit dobitka naveden u uslovima specifičnim za ovaj bonus.
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Veronika,
Hvala vam puno što ste se pozabavili ovim.
Našao sam ovu promociju preko Gamblerslab-a koja nije pominjala nikakva ograničenja za isplatu. Pogledao sam uslove na sajtu - postoje eksplicitna ograničenja za isplatu besplatnih okretaja, ali ne i besplatnih čipova:
Besplatni okreti (Odeljak 6.9 – Standardna pravila za kupone za besplatne okrete)
(a) Da biste imali pravo na isplatu, morate uložiti vrednost dobitaka od besplatnih okretaja potreban broj puta.
(b) Maksimalni iznos koji možete podići iz besplatnih okretaja je 50 dolara, osim ako promocija ne navodi drugačije.
(c) Kada ispunite uslove za klađenje, svaki iznos koji prelazi vaš maksimalni limit za isplatu biće automatski odbijen sa vašeg računa.
Nasuprot
Besplatni čipovi (Odeljak 6.7 – Bonus dobrodošlice pri registraciji)
(b) Ako ste dobili bonus bez depozita (besplatne čipove), morate se kladiti onoliko puta koliko je potrebno pomnoženo sa vrednošću besplatnog čipa pre nego što izvršite isplatu.
(c) Samo jedan besplatni čip biće dodeljen po pojedincu, porodici, IP adresi, adresi stanovanja, imejl adresi, broju kreditne kartice i računarskom uređaju. Ovo uključuje deljene računare, kao što su oni koji se nalaze na univerzitetima, u studentskim domovima, školama, javnim bibliotekama ili na radnim mestima.
Ali čak i ako su hteli da impliciraju da se isti uslovi primenjuju na čipove kao i na okrete, ovaj bonus se promoviše preko Wizard of Odds sa maksimalnim isplatom od 100 dolara. Međutim, nakon što sam odigrao i obrisao opkladu, podrška Ritzslots-a mi je rekla da imam pravo samo na 50 dolara. Čak su mi poslali snimak ekrana bonusa sa istim imenom, ali sa drugačijim pravilom isplate, primenjenim naknadno. Pored toga, čak i nakon obrisa opklade, stanje se moglo koristiti samo na isti ograničeni skup od šest igara. Nisam smeo da ga koristim ni za jednu drugu igru u kazinu, a jedini izbor koji mi je dat bio je da ili nastavim da igram istih šest igara ili da podignem novac.
Što se tiče problema sa VPN-om: Igram sa bezbedne mreže organizacije koju ne kontrolišem i moguće je da njihov ruter koristi VPN radi bezbednosti. Međutim, ovo je poruka koju sam dobio kada su odbili da mi bilo šta plate:
„ Nakon temeljne provere koju je sproveo naš odeljak za prevare i rizike, identifikovali smo više naloga povezanih sa vašom IP adresom. Ova situacija krši naše uslove i odredbe iz klauzule 6(b). Dozvoljena je samo jedna promocija po igraču u bilo kom trenutku, osim ako nije drugačije naznačeno. "
Takođe su priložili snimak ekrana koji prikazuje samo još jedan nalog. Važno je napomenuti da sama klauzula 6.1(b) na njihovoj veb stranici glasi:
„ Dozvoljena je samo jedna promocija po igraču u bilo kom trenutku, osim ako nije drugačije naznačeno. Ritzslots promocije su ograničene na jednu instancu za svakog igrača, domaćinstvo, lokaciju, broj kreditne kartice i računarski uređaj, uključujući i one koji se dele poput onih na univerzitetima, u studentskim bratstvima, školama, javnim bibliotekama ili na radnim mestima, osim ako ne postoji prethodni dogovor sa upravom kazina. "
Oni ne tvrde da se iko sa mojim imenom, adresom ili načinom plaćanja ikada registrovao kod njih. Njihovo odbijanje je zasnovano samo na činjenici da je još jedna osoba, u nekom trenutku, koristila istu IP adresu. To je nerazumno i nepravedno.
Hvala vam na detaljnom odgovoru i razjašnjenju situacije.
Imajte u vidu da ako ste aktivirali bonus preko veb stranice treće strane (kao što su Gamblerslab ili Wizard of Odds) i informacije koje su tamo predstavljene bile su nepotpune ili drugačije od onoga što je sam kazino prikazao u svojim zvaničnim uslovima, to bi bila odgovornost veb stranice treće strane. Mi u Casino Guru možemo pregledati i proceniti slučajeve samo na osnovu uslova i odredbi koje je direktno objavio kazino. U ovom slučaju, promotivni uslovi kazina za ovaj konkretni bonus jasno navode maksimalni limit isplate. Ako smatrate da vas je veb stranica treće strane zavela, toplo bih preporučio da direktno kontaktirate njihov tim za podršku kako biste pokrenuli problem sa njima.
Što se tiče zabrinutosti kazina u vezi sa višestrukim nalozima povezanim sa istom IP adresom: možete li, molim vas, potvrditi da li prepoznajete korisničko ime drugog naloga pomenutog na snimku ekrana koji su dali?
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Draga Veronika,
Hvala vam što ste mi dali priliku da odgovorim - imao sam problema sa pristupom vašem sajtu. Ne prepoznajem drugo korisničko ime koje su mi pokazali, a i sam sam otvorio nalog istog dana kada sam iskoristio bonus.
Razumem vašu poentu u vezi sa neslaganjem između uslova bonusa prikazanih na sajtu i drugde. Međutim, s obzirom na to kako kazina aktivno podstiču partnerske linkove kao način privlačenja kupaca, očekivao bih da bi kazino želeo da se tačne informacije prikazuju svuda.
Hvala vam puno, Kitket, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo,
Hvala Kitketu što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim kazino Ritz Slots za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo Kitket,
Hvala vam na detaljnim porukama i što ste razjasnili svoje iskustvo. Kada igrač iskoristi bonus kod na stranici promocija ili blagajne, specifični uslovi i odredbe za taj bonus (uključujući maksimalni iznos isplate i igre koje ispunjavaju uslove) uvek se prikazuju pre aktivacije. Pored toga, ako igrač kontaktira naš tim za ćaskanje uživo u vezi sa bilo kojim bonusom, naši agenti uvek dele relevantne uslove na zahtev. Ovo osigurava da svi igrači imaju priliku da pregledaju i razumeju pravila pre nego što zatraže bilo koju promociju.
Slike i informacije koje ste pomenuli sa eksternih veb-sajtova (kao što su Gamblerslab ili Wizard of Odds) nisu hostovane niti kontrolisane od strane Ritz Slots Casino-a. Ovi sajtovi rade nezavisno i sva neslaganja između njihovog sadržaja i naših zvaničnih uslova su van naše kontrole. Naše promocije su regulisane isključivo uslovima objavljenim na našem zvaničnom veb-sajtu i u odeljku za bonuse na vašem nalogu u trenutku podnošenja zahteva. Nadamo se da ovo razjašnjava situaciju i pokazuje da su vam svi uslovi bonusa bili dostupni u trenutku aktivacije.
Hvala vam na pojašnjenju, predstavniku kazina Ritz Slots.
Dragi Kitket, Nažalost, kada koristite veb stranice trećih strana za pronalaženje bonusa ili sličnih promocija, ponekad se može desiti da nisu date sve važne informacije. Dotična veb stranica takođe uključuje sledeću klauzulu u svojim Uslovima korišćenja za takve slučajeve:
„Ne garantujemo da je korišćenje sadržaja na sajtu GamblersLab ili bilo kom drugom sajtu povezanom sa njim tačno, pouzdano, potpuno, aktuelno ili ažurirano. Može sadržati greške tehničke, tipografske, fotografske ili slične prirode."
Stoga, ne možemo osporiti Uslove i odredbe kazina, jer je kazino jasno prikazao relevantna pravila u svom odeljku za bonuse — kao što uvek preporučujemo kazinima da rade.
Iz tog razloga, nažalost, moramo da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju i žao nam je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ponovo ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Kitketa. Dobili smo sledeću poruku:
Hvala vam oboma na vremenu i što ste razmotrili moju žalbu. Razumem vašu odluku u vezi sa uslovima bonusa i zaključak koji ste doneli o maksimalnom isplati. Cenim objašnjenje i prihvatam taj deo ishoda.
Međutim, moja žalba je imala dva odvojena problema, a samo je onaj koji se odnosio na bonus rešen.
Kazino je ne samo smanjio moj saldo na 50 dolara, već je kasnije odbio da mi isplati čak i taj mali iznos, tvrdeći da je sa mojom IP adresom povezano „više naloga". Ne prepoznajem drugo korisničko ime koje mi je prikazano, a otvorio sam svoj nalog istog dana kada sam iskoristio bonus. Odbijanje kazina da isplati bilo kakav dobitak, uključujući dozvoljenih 50 dolara, zasnivalo se isključivo na činjenici da je neko drugi nekada koristio istu IP adresu — bez dokaza da sam delio domaćinstvo, uređaj, ime ili način plaćanja sa tom osobom.
Ovaj deo moje žalbe nikada nije ocenjen, iako je od samog početka bio ključno pitanje. Bio bih vam zahvalan ako biste ljubazno razmotrili ovaj aspekt ili me posavetovali da li se i dalje može razmotriti.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kitket
Poštovani predstavniku kazina Ritz Slots, da li bi bilo moguće da mi dostavite dokaz o postojanju višestrukih naloga? Možete mi proslediti sve informacije na imejl adresu. ( [email protected] ) Unapred hvala na saradnji!
Pošto kazino nije odgovorio na naše upite, primoran sam da zatvorim žalbu. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome se mogu obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
