Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poslao sam sve relevantne dokumente da dokažem ko sam na Primescratch kartice, a ipak čekam da ih potvrde, sve što dobijam su mejlovi u kojima se kaže da nije tačno, a zapravo nije. Čitajući njihove kritike, nemaju baš dobru reputaciju, a sada vidim zašto. Sve što želim je da povučem svoj dobitak i napustim sajt. Molim vas, možete li pomoći??
Hvala Danielle
Dragi danniimagee,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tražili su od mene da dostavim svoje brze detalje, što sam i uradio, a onda su mi poslali poruku da snimak ekrana nije dovoljno dobar i da moram sam da ukucam brojeve, mislim koliko je to smešno, nisam se čuo od njih i to pre skoro 2 dana. Pokušaj da podignem svoj dobitak trajao je više od nedelju dana.
Zdravo danniimagee,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?