Igrač sa Havaja je ispunio uslove za igranje, ali kada su pokušali da povuku dobitak od 1.000 dolara, kazino je zaplenio novac, pozivajući se na zajedničke informacije o drugim računima. Kontaktirali smo igrača za dodatne detalje i produžili vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je stoga odbijena.
Iskoristio sam njihov bonus dobrodošlice, prošao kroz igru, oduzeli su mi saldo, nastavio sam da osvajam 1000$ ...legalno, podneo zahtev za povlačenje, zatraženo je da uplatim, jesam, a zatim mgr . uzeo SVE moje dobitke. Ostavio mi je novčić bez objašnjenja i novca. Kada sam dobio objašnjenje na četovanju, rečeno mi je da ima nekih ..."podeljenih informacija na drugom nalogu".... Na šta ja odgovaram, TO JE UKUPNO BS. Ako je bilo „zajedničkih informacija", zašto me onda puštate da igram, i zašto tražite od mene da uplatim?! A zašto nisi zaključao račune. Ili ako vide slične informacije, čekaju dok se ovako nešto ne dogodi kako bi mogli da vam ukradu novac.
Dragi badboi80843,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
