Igrač iz Misisipija se dve nedelje suočavao sa problemima sa Prism kazinom. Uprkos tome što je njen nalog verifikovan, ćaskanje uživo kazina je nastavilo da traži dodatne informacije za njeno povlačenje. Igrač nije odgovorio na naše zahteve za dalje informacije, pa smo kao rezultat toga odbili njegovu žalbu.
Moja žalba je na Prismu. Nisam ih ranije istraživao. Tako mi je sada žao.
Svaki dan se vraćam na ćaskanje uživo i imam nešto novo što moram da pošaljem. Međutim, kada sam se prijavio na svoj nalog, već sam bio verifikovan pre mog zahteva
Dragi mrhbull,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
