Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 300 funti, ali se suočava sa problemom sa kazinom koji traži ažuriranu vozačku dozvolu radi verifikacije. Zbog zdravstvenih razloga i obaveza nege, on ne može da pruži važeću ličnu kartu i frustriran je što ovaj zahtev nije pomenut kada je deponovao.
Sada su osvojili 300 funti, oni kažu da žele vozačku dozvolu. Imam epilepsiju sada ne mogu da vozim dozvolu mi je poslao tada pasoš. ne muči se kada uzimam moj novac
Dragi Duffi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli u procesu verifikacije kazina i razumem frustraciju koju vam ova situacija mora da izazove.
Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nam dati više informacija o sledećem:
Verujemo da bi kazina trebalo da budu fleksibilnija kada zahtevaju lična dokumenta, posebno u slučajevima kada se igrači suočavaju sa izuzetnim okolnostima. Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i da pomognemo u efikasnom rešavanju problema. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da posredujemo ili podstaknemo kazino da preispita svoju poziciju.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju iz kazina koju biste želeli da prosledite, slobodno je pošaljite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
