Igrač iz Velike Britanije je čekao na svoj dobitak od početka aprila 2022. Iako nas je kazino obavijestio da je povlačenje još uvijek na čekanju i da su ga njihovi partneri za plaćanje obavijestili da ima kašnjenja u obradi uplata zbog nedavnih revizija banke iz kartičnih mreža, žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kasino kasnije nije odgovorio i dalje sarađivao u rješavanju prigovora.
Zdravo, podigao sam sredstva 3. aprila 2022., još nisam dobio sredstva nakon što su rekli da će biti na mom računu nakon 7 dana, a onda sam ih kontaktirao i rekli su da će to biti sedmicu kasnije. Još uvijek nisam dobio sredstva. Stalno govore da postoji problem s njihovim provajderom platnih usluga
Dragi Tomase,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, imao sam uspješne isplate ranije i prošao sam sve verifikacije kod njih
Hvala na odgovoru, Thomas. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Bilo je bez bonusa, povlačenje sam obradio sam, tada sam dobio e-mail da će biti na mom računu u roku od 7-10 radnih dana, ali još uvijek nisam dobio sredstva. Zatim sam primio e-mail u kojem je pisalo da imaju problema s isplatama. Takođe sam imao poruke sa 'VIP menadžerom' koji je rekao da bi trebalo da bude na mom nalogu sledeće nedelje i još uvek nije stigla
Hvala puno Thomas na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo, Thomas,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Pulp Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Pulp Casino,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Tomase,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Ostanimo strpljivi i pozitivni i dajmo kasinu još malo vremena za obradu vašeg zahtjeva za povlačenje.
Molimo vas da nas obavijestite čim primite uplatu. Ako dugo vremena nema napretka, ponovo ću zamoliti kazino za ažuriranje.
U redu, sačekaću, pod pretpostavkom da kada kažu da je sada na čekanju to znači da će mi stići u roku od 7-10 radnih dana?
S obzirom na vrijeme koje već traje, nisam siguran u konačni vremenski okvir za obradu uplate.
Stoga bih želio kazinu dati malo vremena, pa ćemo vidjeti.
Dragi Tomase,
Je li vaš problem riješen? Možete li nam dati novosti o svom problemu? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, ovaj problem tek treba da bude riješen i nisam imao nikakve informacije iz kazina
Hvala vam na ažuriranju.
Poštovani timu Pulp Casino,
Koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu povlačenja igrača, molim?
Prošlo je više od 2 mjeseca od kada je igrač zatražio povlačenje.
Zamolili bismo Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Tomase,
Nažalost, s obzirom da već duže vrijeme nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti u vezi s vašim problemom, ne ustručavajte se kontaktirati me nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada i nadam se da će koristiti ovu opciju u bliskoj budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
