Igračica iz Velike Britanije čeka na povlačenje novca od aprila 2022. godine. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Od 24. aprila čekam na tri povlačenja. Ispričali ste problem sa provajderom plaćanja i dobili na istom mjestu i zalijepili odgovore od bilo koga s kim razgovarate. Saopćeno će biti 'sljedeće sedmice' dosljedno od 6/5. Sada mi je rečeno da mi nije dozvoljeno ni da postavljam pitanja i samo da čekam. Apsolutno ne bi trebali trgovati jer su bukvalno lopovi.
Draga Sarah,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, položio sam KYC i više puta sam se povlačio. Bez bonusa
Hvala vam puno na odgovoru, Sarah. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
Koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Podigao sam putem bitkoina, što sam radio mnogo puta i bilo je dobro. To je na čekanju.
Kada ste svoje posljednje uspješno povukli, molim? Koliko je otprilike dana trebalo?
Također, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Zadnji put sam se povukao 24/4 i trajalo je oko dva dana.
Hvala puno Sarah na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo, Sarah,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja kasnila. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Pulp Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Pulp Casino,
Možete li navesti razlog zašto igračeva povlačenja još nisu u potpunosti obrađena i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplata?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Prošle sedmice sam primio poruku da ću dobiti svoje isplate do kraja sedmice. Onda sam u ponedjeljak dobio iste redove o revizijama i bankama i problemima sa njihovim provajderima plaćanja. To je gomila smeća. Nisu pošteni.
Draga Sarah,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
