The player from the UK has been waiting for his withdrawal for a month. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Igrač iz Velike Britanije je mjesec dana čekao na povlačenje. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Napravio sam 3 zahtjeva za povlačenje prije otprilike mjesec dana i još uvijek čekam da mi se pošalju sve što mi stalno govore je da je izvršena revizija banke zbog čega kasni, ali su mi rekli da kada sam podnio zahtjeve, stalno mi šaljem e-poštu svaki dan za ažuriranje i kažu istu stvar, a to je da još uvijek čekaju potvrdu od financijskog odjela lično, samo mislim da ne žele da mi isplate moj dobitak
i made 3 withdrawal requests about a month ago and I am still waiting for them to be sent all they keep telling me is that there has been a bank audit that is why it’s delayed but they told me that when I made the requests I keep emailing them everyday for an update and they say the same thing which is they are still waiting for confirmation from the finance department personally I just don’t think they want to pay me my winnings
Poštovani Consi89,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Consi89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, da, već sam napravio uspješna povlačenja i prošao sam kyc verifikaciju i koristio sam svoj vlastiti uplaćeni novac bez bonusa da akumuliram svoj dobitak hvala
Hi yes I have made successful withdrawals before and I have passed the kyc verification and I used my own deposited cash with out a bonus to accumulate my winnings thanks
Kažu da je situacija van njihovih ruku, ali kada se prijavim u kazino vidim da ljudi dobijaju dobitke pa znam da jednostavno ne žele da mi plate
They say the situation is out of their hands but when I log in to the casino I can see people getting wins so I know that they just don’t want to pay me
Hvala na odgovoru, Consi89. Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Štaviše, svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Consi89. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Moreover, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Poštovani Consi89,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear Consi89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Zdravo, moja povlačenja još uvijek govore na čekanju, ali sam ih zatražio prije više od mjesec dana i čini se da se ništa ne dešava, a sada kada im pošaljem e-poruku za ažuriranje, ne dobijam odgovor
Hi my withdrawals are still saying pending but I requested them over a month ago now and nothing seems to be happening and now when I email them for an update I get no response
Hvala puno Consi89 na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Consi89 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo, Consi89,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja kasnila. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Pulp Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Pulp Casino,
Možete li navesti razlog zašto igračeva povlačenja još nisu u potpunosti obrađena i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplata?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Consi89,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Pulp Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pulp Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawals have not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Zamolili bismo Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask Pulp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Poštovani Consi89,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Dear Consi89,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
