The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino stopped replying and cooperating in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was asked to provide us with an update.
Igrač iz UK je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer je kazino prestao odgovarati i sarađivati u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino zamoljen da nam dostavi ažuriranje.
Tražio sam svoje podizanje više od 18 dana i ništa, a kada sam pokušao da ih pitam, rekli su mi da imaju problem u finansijskom odjelu i da moram čekati još jednu sedmicu. Svake sedmice su mi rekli isto što trebaš čekati još jednu sedmicu
I whit for my withdraw for more then 18 days and nothing and when I try to ask them about they told me they have a problem on the financial department and I need to wait another week.every week they told me same thing you need to wait another week
Poštovani r0bytzu01,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear r0bytzu01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Da, prošao sam KYC verifikaciju jer ne možete izvršiti nikakva povlačenja i ne, nisam uspio povući se jer je ovo bio prvi put kada sam igrao na njihovoj stranici
Yes I pass the KYC Verification because you can’t do any withdrawals and no I didn’t make any success withdraw because this was first time when I played on they site
Hvala vam puno na odgovoru, r0bytzu01. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Thank you very much for your reply, r0bytzu01. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Akumuliram sve dobitke sa bilo kakvim bonusima i podizanje se ne obrađuje jer kažu da imam problema sa finansijskim odjelom, ali da ću uskoro riješiti probleme. Kada stupim u kontakt s njima stalno su mi rekli sljedeće sedmice, ali ovo se dešava od 3. prije nekoliko sedmica
I accumulate all wining with out of any bonuses and the withdraw is not processed because they saying have problems with financial departament but will resolve the issues soon.when I get in touch with them all the time they told me next week but this happen from 3 weeks ago
Hvala vam puno r0bytzu01 na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much r0bytzu01 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo, r0bytzu01,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Pulp Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Pulp Casino,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, r0bytzu01,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Pulp Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pulp Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Obavještavamo vas da je vaše povlačenje sada na čekanju. Naši platni partneri su nas obavijestili da ima kašnjenja u obradi uplata zbog nedavnih revizija banaka iz kartične mreže. Veoma nam je žao zbog kašnjenja. Kao kompenzaciju, možemo dodati dodatni bonus na vaš bonus saldo. Pokušaćemo da rešimo ovaj problem u najskorije vreme.
Please, be informed your withdrawal is pending now. Our payment partners have notified us that there are delays in processing the payments due to recent audits of the banks from the card networks. We are very sorry for the delays. As compensation, we can add an extra bonus to your bonus balance. We will try to resolve this issue in the nearest time.
Zdravo ovaj odgovor koji sam jos uvek dobio u poslednje 4 nedelje je kao prica sve vreme kada stupim u kontakt sa njima oni mi daju ovaj odgovor.Svake nedelje kada pitam za moje povlacenje oni kazu sledece nedelje ali ja sta sada od 5 nedelja
Hi there this answer I still received on the last 4 weeks is like a story all time when I get in touch with them they give me this answer.every week when I ask regards my withdraw they say next week but I what now from 5 weeks
Poštovani r0bytzu01,
Iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Ostanimo strpljivi i pozitivni i dajmo kasinu još malo vremena za obradu vašeg zahtjeva za povlačenje.
Molimo vas da nas obavijestite čim primite uplatu.
Ako dugo vremena nema napretka, ponovo ću zamoliti kazino za ažuriranje.
Dear r0bytzu01,
I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Let's stay patient and positive, and provide the casino with some more time to process your withdrawal request.
Please, let us know as soon as you receive the payment.
If there is no progress for a long time, I will ask the casino for an update again.
I dalje ne dobijam ništa od njih i znam da mi ne odgovaraju kada pokušam da stupim u kontakt sa njima
I still don’t receive nothing from them and know they don’t answer me when I try to get in touch with them
Poštovani timu Pulp Casino,
Možete li nam dati novosti o povlačenju igrača? Koji je procijenjeni vremenski okvir za njegovu obradu?
Dear Pulp Casino Team,
Could you please provide us with an update on the player's withdrawal? What is the estimated time frame for processing it?
Željeli bismo zamoliti Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask Pulp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Poštovani r0bytzu01,
S obzirom da već duže vrijeme nismo dobili nikakav odgovor od kazina po ovom pitanju, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe te smo primorani zatvoriti je kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Dear r0bytzu01,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue for a long time, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
