Igrač iz UK je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer je kazino prestao odgovarati i sarađivati u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino zamoljen da nam dostavi ažuriranje.
Tražio sam svoje podizanje više od 18 dana i ništa, a kada sam pokušao da ih pitam, rekli su mi da imaju problem u finansijskom odjelu i da moram čekati još jednu sedmicu. Svake sedmice su mi rekli isto što trebaš čekati još jednu sedmicu
Poštovani r0bytzu01,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, prošao sam KYC verifikaciju jer ne možete izvršiti nikakva povlačenja i ne, nisam uspio povući se jer je ovo bio prvi put kada sam igrao na njihovoj stranici
Hvala vam puno na odgovoru, r0bytzu01. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Akumuliram sve dobitke sa bilo kakvim bonusima i podizanje se ne obrađuje jer kažu da imam problema sa finansijskim odjelom, ali da ću uskoro riješiti probleme. Kada stupim u kontakt s njima stalno su mi rekli sljedeće sedmice, ali ovo se dešava od 3. prije nekoliko sedmica
Hvala vam puno r0bytzu01 na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, r0bytzu01,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Pulp Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Pulp Casino,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Obavještavamo vas da je vaše povlačenje sada na čekanju. Naši platni partneri su nas obavijestili da ima kašnjenja u obradi uplata zbog nedavnih revizija banaka iz kartične mreže. Veoma nam je žao zbog kašnjenja. Kao kompenzaciju, možemo dodati dodatni bonus na vaš bonus saldo. Pokušaćemo da rešimo ovaj problem u najskorije vreme.
Zdravo ovaj odgovor koji sam jos uvek dobio u poslednje 4 nedelje je kao prica sve vreme kada stupim u kontakt sa njima oni mi daju ovaj odgovor.Svake nedelje kada pitam za moje povlacenje oni kazu sledece nedelje ali ja sta sada od 5 nedelja
Poštovani r0bytzu01,
Iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Ostanimo strpljivi i pozitivni i dajmo kasinu još malo vremena za obradu vašeg zahtjeva za povlačenje.
Molimo vas da nas obavijestite čim primite uplatu.
Ako dugo vremena nema napretka, ponovo ću zamoliti kazino za ažuriranje.
I dalje ne dobijam ništa od njih i znam da mi ne odgovaraju kada pokušam da stupim u kontakt sa njima
Poštovani timu Pulp Casino,
Možete li nam dati novosti o povlačenju igrača? Koji je procijenjeni vremenski okvir za njegovu obradu?
Željeli bismo zamoliti Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani r0bytzu01,
S obzirom da već duže vrijeme nismo dobili nikakav odgovor od kazina po ovom pitanju, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe te smo primorani zatvoriti je kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
