Igrač iz Indije se žalio na dugotrajan proces verifikacije. Prvo smo zaključili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio. Kasnije je žalba ponovo otvorena na zahtev kazina. Iako smo pretpostavljali da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Sve dokumente poslali smo relevantnom timu prije 5 dana, ali još uvijek nismo potvrdili račun
Dragi Komalben,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kasina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U vrijeme registracije pogrešno smo unijeli pogrešan datum rođenja, istovremeno razgovaram s agentom za podršku i kažem mu ovu grešku i kažem mu da ažurira naš trenutni datum rođenja, kao da mi kaže da nema problema u vezi s ovom pogreškom rođendana, s njima sve to raščistim ubuduće ako casino zatraži dokument kada se zbog toga pojave bilo kakvi problemi, on kaže da nema nikakvih problema zbog toga, nego što smo počeli igrati, poslali smo sve dokumente, a prije 6 dana i iste pošte dobio sam datum rođenja koji se ne podudara s dokumentom, molim pojasniti isti mail Poslao sam pojašnjenje sa svim dokazima za chat, ali nakon jučerašnjeg dana nakon podizanja žalbe na casino Guru, primio sam poštu od document@purewin.com, nismo primili nikakve dokumente od vas, pa se vaš račun zatvorio nakon što nisam uspio prijaviti svoj račun, molim vas šta sada moramo učiniti?
Hvala puno, Komalben, na odgovoru. Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Hvala puno, Komalben, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Ok, nema problema, ali molim vas riješite moj problem što je prije moguće
Zdravo Komalben,
Pogledao sam vaš slučaj i e-poštu i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati PureWin Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti PureWin Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Komalben,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali nisam uspio. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao neriješenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. Nije najbolje tijelo za izdavanje dozvola, ali ima više mogućnosti i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo! Sa zadovoljstvom potvrđujem da je nalog klijenta verifikovan ubrzo nakon što je ova nit kreirana, a klijent je takođe imao 5 prihvaćenih povlačenja tokom jula.
Ukoliko kupac ima nedoumice, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav, PureVin Casino
Hvala PureVin Casino timu na ažuriranju.
Dragi Komalben,
Možete li ovo potvrditi?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
