Igrač iz Nemačke je imao problem sa depozitom na Kbet-u. Nakon što je izvršio depozit preko Sofortonline-a nakon pokretanja nove stranice za depozit, sredstva se nisu odrazila na njegov račun za igru. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer kazino nije mogao da interveniše u ovom slučaju. Međutim, problem je uspešno rešen kada je Kbet kreditirao uplatu igrača. Shodno tome, ovu žalbu smo označili kao „rešenu“.
Sa Kbet-om sam više od pola godine i sve je bilo dobro do 15. februara 2024. kada su pokrenuli novu stranicu za depozit pod nazivom Channeltopai. Uplatio sam depozit preko svoje banke kao i uvek koristeći Sofortonline, ali ovaj put novac nije donet na moj račun za igru. U ćaskanju uživo uvek dobijam iste izgovore da će i dalje trebati neko vreme.
Dragi mrbeko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Stvar je rešena, kbet je kreditirao moju uplatu. U svakom slučaju, hvala vam što ste ga dali. Srdačan pozdrav iz Berlina...
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, mrbeko, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
