Igrač iz Finske je deponovao 1000 evra i osvojio još 1000 evra dok je igrao BacBo, ali mu je kazino blokirao račun bez ikakvog objašnjenja nakon što je pokušao da podigne svoj dobitak. On veruje da je kazino nepravedno uzeo njegova sredstva.
Dobar dan. Ovim prevarantima sam dao depozit od 1000 evra! Igrao sam u BacBou. Igrao sam samo 1 utakmicu i osvojio još 1000 evra! Kladim se na 2000 evra na povlačenje! Nakon toga su mi samo bez razloga blokirali račun, ukrali novac za sebe, samo bez razloga! Nisam uradio ništa loše i sve su pokrali. Nadam se vašoj pomoći
Dragi tarabandotih,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da navedete kada je tačno kazino blokirao vaš nalog?
Da li ste dostavili lične dokumente na verifikaciju kazinu?
Da li imate bilo kakve informacije u vezi sa razlogom za zatvaranje vašeg naloga? Da li je to povezano sa verifikacijom vašeg identiteta ili sa vašom igrom?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kazino mi je blokirao račun 09.08.2024.
Tražili su dokumenta. Nisam stigao ni da dođem kući da fotografišem dokumente kada je stiglo novo pismo da je račun blokiran.
Nisu imali razloga da mi blokiraju račun i kradu novac! Nisam ništa slomio!
Ne. Ovo je moj prvi nalog kod njih! Prvi put sam dao depozit i odmah su sve pokrali!
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja može biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru . Pored toga, uključite sve druge snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili dokaze za koje smatrate da bi mogli biti važni za rešavanje vaše žalbe.
Cenim vašu saradnju i radujem se skorom prijemu dokumenata.
Hvala vam na e-poruci. Na osnovu poruke koju ste dobili od kazina, izgleda da je vaš nalog blokiran zbog netačnih ličnih podataka datih prilikom registracije ili prilikom popunjavanja vašeg kazino profila.
Da li ste proverili da li se informacije u vašem kazino profilu podudaraju sa detaljima u ličnim dokumentima koje ste poslali na verifikaciju?
Možete li mi, molim vas, proslediti fotografije i dokumente koje ste poslali u kazino na KIC verifikaciju veronika.l@casino.guru ?
Vaše strpljenje i saradnja su veoma cenjeni.
Hvala vam na e-poruci.
Da li ste proverili da li se informacije u vašem kazino profilu podudaraju sa detaljima u ličnim dokumentima koje ste poslali na verifikaciju? Da li ste ispravno popunili profil svim svojim ličnim podacima?
Hvala vam puno, tarabandotih, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tarabandotih,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Kbet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Kbet kazino,
Možete li nam dati razloge zbog kojih ste poništili dobitke igrača? Bio bih vam zahvalan ako biste razjasnili navodno kršenje pravila za koje je igrač optužen. Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru uz sve potkrepljujuće dokaze.
Dragi tarabandotih,
Želeo sam da vas obavestim da još nisam dobio odgovor od kazino tima. Još jednom sam se obratio predstavniku kazina u nadi da ću dobiti odgovor. Da bih olakšao rešavanje ove žalbe, produžiću rok za dodatna tri dana. Ukoliko kazino tim ne reaguje u određenom vremenskom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi tarabandotih,
Dobio sam informaciju koja ukazuje da postoje neke nedoslednosti između informacija na vašem kazino nalogu i dokumenata podnetih za KIC verifikaciju. Svestan sam da ste nam već poslali neke dokumente, ali ljubazno mi pošaljite sve dokumente koje ste dali kazinu kako bismo mogli da izvršimo detaljan pregled. Možete mi poslati dokumente na michal.k@casino.guru
Dragi tarabandotih,
Još uvek nisam dobio nikakvu e-poštu od vas, možete li potvrditi da li ste poslali svoju e-poštu na moju adresu e-pošte michal.k@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
