Dragi tarabandotih,
Hvala vam na e-poruci sa dostavljenim dokumentima.
Nakon detaljnog pregleda informacija i dokaza koje ste dali vi i kazino tim, sa žaljenjem vas moram obavestiti da nisam u mogućnosti da nastavim dalje sa ovim slučajem.
Standardni je zahtev u celoj industriji za igrače da unesu svoje istinite i ažurne informacije u svoj profil kazino naloga i da dostave validne, originalne dokumente na svoje ime kako bi bili u skladu sa KIC i AML propisima. Nažalost, dokumenti koji su dati u ovom slučaju izgleda da su izmenjeni ili neovlašćeni, što je strogo zabranjeno u bilo kom kazino okruženju. Kada se takvi problemi identifikuju, kazina zadržavaju pravo da otkažu isplate i trajno zatvore račun igrača.
Slažemo se sa obrazloženjem kazina, kao što je navedeno u njihovoj prepisci upućenoj vama putem e-pošte. Nažalost, zbog neispunjavanja KIC i AML uslova, ne mogu se preduzeti dalji koraci po ovom pitanju.
Iz gore navedenih razloga, sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe kao odbijene.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Dear tarabandotyh,
Thank you for your email with the documents provided.
After a thorough review of the information and evidence provided by you and the casino team, I regret to inform you that I am unable to proceed further with this case.
It is a standard requirement across the industry for players to enter their true and up-to-date information in their casino account profile and to submit valid, original documents in their name to comply with KYC and AML regulations. Unfortunately, the documents provided in this instance appear to have been altered or tampered with, which is strictly prohibited in any casino environment. When such issues are identified, casinos reserve the right to cancel withdrawals and close the player’s account permanently.
We concur with the casino's rationale, as outlined in their correspondence to you via email. Regrettably, due to the failure to meet KYC and AML requirements, no further steps can be taken in this matter.
For the reasons outlined above, we will now proceed to close this complaint as rejected.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno: