NaslovnaPritužbeQbet Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Qbet Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Qbet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 09/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igrač iz Finske je deponovao 1000 evra i osvojio još 1000 evra dok je igrao BacBo, ali mu je kazino blokirao račun bez ikakvog objašnjenja nakon što je pokušao da podigne svoj dobitak. Verovao je da je kazino nepravedno uzeo njegova sredstva. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da igrač nije pružio tačne i nepromenjene informacije tokom procesa KIC verifikacije, što je dovelo do otkazivanja njihovih dobitaka i zatvaranja računa. Kazino je vratio njegove depozite, a žalba je zatvorena kao odbijena zbog nepoštovanja KIC i AML propisa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobar dan. Ovim prevarantima sam dao depozit od 1000 evra! Igrao sam u BacBou. Igrao sam samo 1 utakmicu i osvojio još 1000 evra! Kladim se na 2000 evra na povlačenje! Nakon toga su mi samo bez razloga blokirali račun, ukrali novac za sebe, samo bez razloga! Nisam uradio ništa loše i sve su pokrali. Nadam se vašoj pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi tarabandotih,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Možete li da navedete kada je tačno kazino blokirao vaš nalog?

Da li ste dostavili lične dokumente na verifikaciju kazinu?

Da li imate bilo kakve informacije u vezi sa razlogom za zatvaranje vašeg naloga? Da li je to povezano sa verifikacijom vašeg identiteta ili sa vašom igrom?

Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kazino mi je blokirao račun 09.08.2024.

Tražili su dokumenta. Nisam stigao ni da dođem kući da fotografišem dokumente kada je stiglo novo pismo da je račun blokiran.

Nisu imali razloga da mi blokiraju račun i kradu novac! Nisam ništa slomio!

Ne. Ovo je moj prvi nalog kod njih! Prvi put sam dao depozit i odmah su sve pokrali!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja može biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru . Pored toga, uključite sve druge snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili dokaze za koje smatrate da bi mogli biti važni za rešavanje vaše žalbe.

Cenim vašu saradnju i radujem se skorom prijemu dokumenata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Već sam vam poslao svu komunikaciju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Na osnovu poruke koju ste dobili od kazina, izgleda da je vaš nalog blokiran zbog netačnih ličnih podataka datih prilikom registracije ili prilikom popunjavanja vašeg kazino profila.

Da li ste proverili da li se informacije u vašem kazino profilu podudaraju sa detaljima u ličnim dokumentima koje ste poslali na verifikaciju?

Možete li mi, molim vas, proslediti fotografije i dokumente koje ste poslali u kazino na KIC verifikaciju veronika.l@casino.guru ?

Vaše strpljenje i saradnja su veoma cenjeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi tarabandotyh,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

već sam poslao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na e-poruci.

Da li ste proverili da li se informacije u vašem kazino profilu podudaraju sa detaljima u ličnim dokumentima koje ste poslali na verifikaciju? Da li ste ispravno popunili profil svim svojim ličnim podacima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

da sve ispravljeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, tarabandotih, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo tarabandotih,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Kbet kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani Kbet kazino,

Možete li nam dati razloge zbog kojih ste poništili dobitke igrača? Bio bih vam zahvalan ako biste razjasnili navodno kršenje pravila za koje je igrač optužen. Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru uz sve potkrepljujuće dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi tarabandotih,

Želeo sam da vas obavestim da još nisam dobio odgovor od kazino tima. Još jednom sam se obratio predstavniku kazina u nadi da ću dobiti odgovor. Da bih olakšao rešavanje ove žalbe, produžiću rok za dodatna tri dana. Ukoliko kazino tim ne reaguje u određenom vremenskom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi tarabandotih,

Dobio sam informaciju koja ukazuje da postoje neke nedoslednosti između informacija na vašem kazino nalogu i dokumenata podnetih za KIC verifikaciju. Svestan sam da ste nam već poslali neke dokumente, ali ljubazno mi pošaljite sve dokumente koje ste dali kazinu kako bismo mogli da izvršimo detaljan pregled. Možete mi poslati dokumente na michal.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi tarabandotyh,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Opet sam ti poslao fotografiju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi tarabandotih,

Još uvek nisam dobio nikakvu e-poštu od vas, možete li potvrditi da li ste poslali svoju e-poštu na moju adresu e-pošte michal.k@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi tarabandotyh,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Šaljem sada ponovo!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Dragi tarabandotih,

Hvala vam na e-poruci sa dostavljenim dokumentima.

Nakon detaljnog pregleda informacija i dokaza koje ste dali vi i kazino tim, sa žaljenjem vas moram obavestiti da nisam u mogućnosti da nastavim dalje sa ovim slučajem.

Standardni je zahtev u celoj industriji za igrače da unesu svoje istinite i ažurne informacije u svoj profil kazino naloga i da dostave validne, originalne dokumente na svoje ime kako bi bili u skladu sa KIC i AML propisima. Nažalost, dokumenti koji su dati u ovom slučaju izgleda da su izmenjeni ili neovlašćeni, što je strogo zabranjeno u bilo kom kazino okruženju. Kada se takvi problemi identifikuju, kazina zadržavaju pravo da otkažu isplate i trajno zatvore račun igrača.

Slažemo se sa obrazloženjem kazina, kao što je navedeno u njihovoj prepisci upućenoj vama putem e-pošte. Nažalost, zbog neispunjavanja KIC i AML uslova, ne mogu se preduzeti dalji koraci po ovom pitanju.

Iz gore navedenih razloga, sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe kao odbijene.

Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti