NaslovnaPritužbeQbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Qbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 kr

Qbet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 24/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Norveške izrazio je frustraciju timom za plaćanje kazina u vezi sa obradom slučajeva povlačenja, iskusio je greške i ponavljao standardne odgovore nakon brojnih mejlova. On je istakao povlačenje 10.000 NOK koje je rezultiralo sa 8.413,62 EUR, ali su tekući problemi ostali nerešeni. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom i na kraju potvrdio da je povraćaj novca pripisan na njegov račun nakon opsežne prepiske. Kazino je prestao da radi sa provajderom plaćanja koji je odgovoran za odstupanja u iznosu povlačenja. Žalba je tada odbijena pošto je igrač prestao da sarađuje i odgovara Casino Guruu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Najbolje kvote, najbolji povraćaj novca. Jedan od najboljih kazina.


Nažalost, njihov tim za plaćanje ne postupa dovoljno dobro sa slučajevima povlačenja i okrivljuje kupce kada se greške naprave na njihovoj strani ili na njihovom dobavljaču plaćanja.


10 mejlova napred-nazad u kojima se objašnjava isti problem i dobijam standardni odgovor e-poštom bilo mi je dovoljno.


8220 EUR primljeno na EUR bankovni račun.


Od KBET-a koji potvrđuje povučeni iznos:


Ovo je iznos koji ste poslali e-poštom koji biste poslali:

Kbet je uspešno obradio vaše povlačenje. Molimo pogledajte detalje u nastavku za vašu transakciju:



Ukupan iznos: 100000,00 NOK

Ukupne naknade: 0,00 NOK

Dobijate: 8413,62 EUR





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi BigBetts,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nedostatak iznosa može biti posledica provizija za menjanje valuta i transakcija.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo


Kako je navedeno. Kompanija tvrdi da je poslala pun iznos, a oni nisu.

Njihov provajder plaćanja uzima naknadu za koju nisu svesni ili se pretvaraju da nisu svesni.


Nema bonusa (što nije relevantno).


Prosledio sam sve imejlove na vašu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi BigBetts, da li je tačno da ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja u vezi sa ovim problemom?

Da li sam dobro razumeo da je kazino poslao dobitke u NOK, a vi ste ih primili u EUR?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo


Po dokumentima sam podigao u NOK, dobio mi je potvrđeno podizanje evra što je bilo u redu - i onda sam dobio 8220 EUR, skoro 200 EUR manje.


To se desilo i na manjem prethodnom povlačenju o čemu sam ih obavestio pre procesa.

Čini mi se da imaju premalu kontrolu nad provajderom plaćanja koji koriste, a koji uzimaju ogromne naknade koje korisnik plaća.


Ukupan iznos: 100000,00 NOK

Ukupne naknade: 0,00 NOK

Dobijate: 8413,62 EUR




Primljeno: 8220 EUR.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi BigBetts, da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa provajderom plaćanja u vezi sa iznosom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, sve je već poslato

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi BigBetts, dobio sam samo komunikaciju sa kazinom, ne i sa provajderom plaćanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, sad sam vam ponovo sve prosledio. Očigledno nemam kontakt sa provajderom plaćanja koji KBET koristi, tako da ćete morati da ih pitate o tome.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, BigBetts, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi BigBetts,


Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.


Sada ću kontaktirati Kbet Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi BigBetts,

hvala na strpljenju. Želeo bih da vam pružim kratko ažuriranje. Do danas sam primio samo e-poštu od Kbet kazino podrške sa zahtevom da igrač pošalje poruku svom timu za podršku. Preporučujem vam da nastavite sa ovim zahtevom i ljubazno navedete svoju žalbu na našoj veb stranici. Nastaviću da kontaktiram predstavnike kazina i obaveštavaću vas o svim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala - pokušaću ponovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi BigBetts,

nadam se da ste dobro. Dobio sam poruku od predstavnika kazina u kojoj se navodi da je problem rešen. Da li biste mogli da potvrdite ovu izjavu, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo


Mogu da potvrdim da NIJE rešeno, i da ne uzimaju u obzir da su oni/njihov dobavljač plaćanja poslali pogrešan iznos.


Još mi nedostaje 200 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi BigBetts,

Primio sam poruku od predstavnika kazina u kojoj se navodi da je vaš povraćaj uplaćen na račun vašeg igrača. Možete li to da potvrdite što je pre moguće?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo


Mogu da potvrdim da je ovo sada rešeno nakon oko 40 mejlova, moji izrazi i izjave su svaki put bili tačni i oni su sada prestali da rade sa provajderom plaćanja koji je korišćen, kome je skinuo 200 eur od mog povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi BigBetts,

hvala vam na potvrdi.

Da li ste takođe mogli da zatražite novo povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi BigBetts,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti