Igrač iz Norveške izražava frustraciju timom za plaćanje u kazinu u vezi sa obradom slučajeva povlačenja, doživljava greške i ponavlja standardne odgovore nakon brojnih mejlova. On ističe povlačenje 10.000 NOK što je rezultiralo 8.413,62 EUR, ali tekući problemi ostaju nerešeni.
Najbolje kvote, najbolji povraćaj novca. Jedan od najboljih kazina.
Nažalost, njihov tim za plaćanje ne postupa dovoljno dobro sa slučajevima povlačenja i okrivljuje kupce kada se greške naprave na njihovoj strani ili na njihovom dobavljaču plaćanja.
10 mejlova napred-nazad u kojima se objašnjava isti problem i dobijam standardni odgovor e-poštom bilo mi je dovoljno.
8220 EUR primljeno na EUR bankovni račun.
Od KBET-a koji potvrđuje povučeni iznos:
Ovo je iznos koji ste poslali e-poštom koji biste poslali:
Kbet je uspešno obradio vaše povlačenje. Molimo pogledajte detalje u nastavku za vašu transakciju:
Ukupan iznos: 100000,00 NOK
Ukupne naknade: 0,00 NOK
Dobijate: 8413,62 EUR
Dragi BigBetts,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nedostatak iznosa može biti posledica provizija za menjanje valuta i transakcija.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo
Kako je navedeno. Kompanija tvrdi da je poslala pun iznos, a oni nisu.
Njihov provajder plaćanja uzima naknadu za koju nisu svesni ili se pretvaraju da nisu svesni.
Nema bonusa (što nije relevantno).
Prosledio sam sve imejlove na vašu e-poštu.
Dragi BigBetts, da li je tačno da ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja u vezi sa ovim problemom?
Da li sam dobro razumeo da je kazino poslao dobitke u NOK, a vi ste ih primili u EUR?
zdravo
Po dokumentima sam podigao u NOK, dobio mi je potvrđeno podizanje evra što je bilo u redu - i onda sam dobio 8220 EUR, skoro 200 EUR manje.
To se desilo i na manjem prethodnom povlačenju o čemu sam ih obavestio pre procesa.
Čini mi se da imaju premalu kontrolu nad provajderom plaćanja koji koriste, a koji uzimaju ogromne naknade koje korisnik plaća.
Ukupan iznos: 100000,00 NOK
Ukupne naknade: 0,00 NOK
Dobijate: 8413,62 EUR
Primljeno: 8220 EUR.
Dragi BigBetts, da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa provajderom plaćanja u vezi sa iznosom?
Dragi BigBetts, dobio sam samo komunikaciju sa kazinom, ne i sa provajderom plaćanja.
Zdravo, sad sam vam ponovo sve prosledio. Očigledno nemam kontakt sa provajderom plaćanja koji KBET koristi, tako da ćete morati da ih pitate o tome.
Hvala vam puno, BigBetts, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi BigBetts,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Kbet Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Dragi BigBetts,
hvala na strpljenju. Želeo bih da vam pružim kratko ažuriranje. Do danas sam primio samo e-poštu od Kbet kazino podrške sa zahtevom da igrač pošalje poruku svom timu za podršku. Preporučujem vam da nastavite sa ovim zahtevom i ljubazno navedete svoju žalbu na našoj veb stranici. Nastaviću da kontaktiram predstavnike kazina i obaveštavaću vas o svim dešavanjima.
Dragi BigBetts,
nadam se da ste dobro. Dobio sam poruku od predstavnika kazina u kojoj se navodi da je problem rešen. Da li biste mogli da potvrdite ovu izjavu, molim vas?
zdravo
Mogu da potvrdim da NIJE rešeno, i da ne uzimaju u obzir da su oni/njihov dobavljač plaćanja poslali pogrešan iznos.
Još mi nedostaje 200 evra.
Dragi BigBetts,
Primio sam poruku od predstavnika kazina u kojoj se navodi da je vaš povraćaj uplaćen na račun vašeg igrača. Možete li to da potvrdite što je pre moguće?
zdravo
Mogu da potvrdim da je ovo sada rešeno nakon oko 40 mejlova, moji izrazi i izjave su svaki put bili tačni i oni su sada prestali da rade sa provajderom plaćanja koji je korišćen, kome je skinuo 200 eur od mog povlačenja.
Dragi BigBetts,
hvala vam na potvrdi.
Da li ste takođe mogli da zatražite novo povlačenje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
