Igraču iz Japana je ETH u vrednosti od 80.000 jena nestao nakon što je pristupio provajderu Kamikaze sa prve stranice Kueen kazina, uprkos tome što nije igrao. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da mu je iznos vraćen na stanje. Žalba je zaključena kao rešena.
Držao sam ETH vredan 800.000 jena,
ali nakon pristupa provajderu Kamikaze iz
gornja stranica Kueen kazina,
moj ETH je nestao iako nisam igrao.
Dragi kanome1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kueen Casinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kontaktirao sam podršku,
Ostalo je nepomično dok je proveravalo.
Možete pristupiti istoriji igara,
Ujutro sam igrao drugu igru i nakon što sam sveo na 80.000 jena to je bio poslednji put.
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana vaše istorije depozita?
Da li je kazino odgovorio na vaša pitanja od vaše poslednje objave? Podelite svoje pokušaje da komunicirate i rešite problem sa podrškom za kazino. Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Juče sam dobio mejl od uprave:
ETH je vraćen.
hvala ti.
Dragi kanome1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
