Igrač iz Australije nije mogao da pristupi svom nalogu koji je imao preko 500 AUD kredita. Uprkos našim pokušajima da dođemo i prikupimo više informacija o situaciji, igrač nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražimo stvar i morali smo da odbijemo žalbu.
Igrao sam kueenspins i imao sam kredit od preko 500 USD gde mi sada ne dozvoljavaju da se prijavim na svoj nalog nakon što sam potrošio 1000s u kazinu.
Dragi Jase87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli verifikaciju pre nego što vam je kazino blokirao nalog?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
