Igrač iz Švedske je igrao sa bonusom i akumulirao značajan iznos dobitaka. Kasino je kasnije smanjio njegov dobitak. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam nekoliko depozita i moj poslednji je bio 500 evra. Na drugi depozit sam dobio bonus na depozit od 60 evra, koji sam trgovao sa 1800 evra. Uspeo sam da osvojim 36500 evra i verifikovan sam i sve je spremno za povlačenje. Onda dobijem mejl da su dobici od ovih 60 evra bonusa i da ne mogu da ih podignem, od kojih mi daju 5000 evra za utehu a onda mi uzmu preostalih 31500 evra pa nestanu! Imam snimke ekrana ovoga, kao i mejlove i sve transakcije i sliku bonusa kojim se trguje i završava. Molim vas pomozite mi!
Poštovani Becke123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove bonusa i našao sam ovo:
„Maksimalni iznos koji se može povući od dobitaka dobijenih od klađenja bonus računa do 2.000 evra (ili ekvivalent u valuti)."
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo da učinim da podržim vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb lokaciji. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, i razumem vašu frustraciju, ali kazino može da postavi maksimalno ograničenje za isplatu bonusa.
Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao da učinim za vas po ovom pitanju, ili ako sam nešto prevideo, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim vašu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Slučaj je da dobici nisu od ovog bonus novca. Bonus je već bio isplaćen i takođe sam deponovao 500 evra nakon toga da bih mogao da nastavim da igram kada sam pobedio. Ali očigledno je da oni tvrde da od ovih 60 evra dolazi profit jer onda ne moraju da isplaćuju nikakvu dobit.
Hvala vam puno na odgovoru, Becke123. Možete li molim vas da nam kažete koliko novca ste akumulirali sa ovim bonusom (koliko novca je bilo na vašem računu nakon što ste završili uslove klađenja)?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.