Igrač iz Nemačke je bio blokiran i često uklanjan iz sistema za ćaskanje nakon što je zatražio bonus bez uplate depozita. Izrazio je nezadovoljstvo, navodeći da je VIP mušterija i da je položio značajan iznos u kazinu. Objasnili smo da kazina imaju diskreciono pravo da daju bonuse i da nisu u obavezi da to učine. Uprkos igračevoj frustraciji, nismo bili u mogućnosti da mu dodatno pomognemo i zbog toga je žalba odbijena.
Uplatio sam dosta novca i samo zato što tražim bonus bez depozita, odmah sam blokiran i često izbačen iz ćaskanja... veoma neprofesionalno i varljivo... sve je loše postavljeno i usmereno ka POBEDITE za kompaniju!!
Dragi kroko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iako razumem vašu frustraciju, želeo bih da naglasim da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistema nagrađivanja i da im je dozvoljeno da odlučuju ko ima pravo da učestvuje u njemu, a ko ne.. Izvinjavam se, ali ne možemo da kažnjavamo kazino zbog toga što vas je isključio iz svog bonus programa, niti smo u poziciji da prisilimo kazino da vam dodeli bonuse. Mogu samo da vam preporučim da pronađete kazino koji bolje odgovara vašim zahtevima za bonus.
Molim vas, ne oklevajte da me obavestite ako postoji još nešto, što bih mogao da učinim za vas, u suprotnom ću biti prinuđen da odbijem ovu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
takve gluposti i izgovore.
Uvek sam dobijao bonus kao VIP kupac.
Kakve gluposti reći nisam ništa položio. vrlo smešno.
Deponovao sam najmanje 10.000 kod njih tokom čitavog mog vremena.
Dobio sam možda 1500 od toga.
Zabavite se sa svojim pseudo kazinom... Samo mislim da je loše. Razdoblje
Hvala ti na odgovoru, kroko. Iako razumem vašu frustraciju, bojim se da vam ovde ne možemo pomoći. Kazina nisu obavezna da nikome daju bonuse. Bonusi su nešto poput poklona od kazina i oni mogu odlučiti ko će ih dobiti.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
