Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je tvrdio da je njegov dobitak otkazao kazino zbog navodnih kršenja uslova bonusa, što je on negirao. Tim za žalbe je zatražio relevantnu komunikaciju i istoriju bonusa od igrača za dalju istragu. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, što je dovelo do toga da je žalba odbijena. Pitanje je ostalo nerešeno zbog nedostatka saradnje igrača.
Unovčio sam 500€ 20.10.2023 i cele nedelje sam dobijao podatak da je novac poslao kazino! Imam čak i snimke ekrana da to dokažem! Ali danas, 28.10.2023, podrška mi iznenada kaže da sam navodno prekoračio iznos bonusa i da sam pogrešno primio 500€ na svoj račun. Ovo je potpuna laž! Pogledajte snimke ekrana za dokaz! Nažalost, iz nekog razloga, ne mogu da otpremim snimak ekrana ove transakcije. Pregledajte različite izjave koje daje podrška!
Ne, moj dobitak je danas iznenada poništen!! Sa razlogom koji je laž, prekršio bih uslove bonusa! Ali u principu nikad ne uzimam bonus!!
Hvala vam puno na odgovoru, Burgi81. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Najviše me zanima poruka u kojoj vas kazino obaveštava da je vaš dobitak poništen i zašto. Pored toga, molimo vas da postavite ovde (ili mi prosledite) snimak ekrana vaše istorije bonusa. Trebalo bi da budete u mogućnosti da ga pronađete na svom kazino nalogu.
Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
