Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje 500 evra što nije ispunjeno zbog neutvrđenog problema. Nakon što je izdao još jedan zahtev za povlačenje, igrač sada ne može da pristupi svom nalogu, na kojem ima dodatnih 500 €.
Juče sam počeo da igram u ovom kazinu sa bonusom. Obavešten sam da će iznos biti prebačen na moj pravi račun tek nakon određenog vremenskog perioda ili serije igara. Zaista, kao što sam obećao, moj dobitak je prebačen na moj račun. Međutim, kada sam nastavio da igram i kasnije pobedio, dovodio sam u pitanje vreme i procedure za povlačenje mojih dobitaka. Zatražio sam povlačenje 500 € 25. aprila 2024. Jutros sam primio e-poštu u kojoj se navodi da je došlo do problema i da povlačenje nije završeno. Ponovo sam zatražio povlačenje i izrazio zabrinutost što verujem da sam opljačkan i da mi se situacija čini veoma čudnom i odvratnom. Sada imam 500 € na čekanju za povlačenje i dodatnih 500 € na nalogu kojem više ne mogu da pristupim jer me je blokirao administrator sajta. Ne razumem zašto se to dešava jer mi na ovom sajtu pripada ukupno 1000 evra.
Poštovani brmp4916,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je vaš nalog trajno blokiran ili samo privremeno suspendovan?
Da li ste završili uslove klađenja za bonus koji ste aktivirali?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li mi proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš zahtev za povlačenje poništen? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ispoštovao sam sve, ne znam šta je KIC verifikacija, ali sa svoje strane sam sve uradio kako treba. Što se tiče blokade, ne znam da li je bila privremena ili ne. I već sam vam poslao e-poštu koju sam dobio od kazino gospode. Takođe ću vam ostaviti snimak ekrana da vidite da sam blokiran
Uspeo sam da razgovaram sa ćaskanjem za podršku i rečeno mi je da sam blokiran u kazinu i da će mi uplatiti ceo saldo ručno nakon verifikacije ili nečeg sličnog, ali teško mi je da verujem da će to učiniti nakon blokirajući me sa sajta tako da sumnjam da će se to desiti ako se isto ne desi u narednih nedelju dana, kojim organima se mogu obratiti?
Odvešću slučaj do poslednje instance da mi vrate novac, ma kakvi oni bili.
KIC je verifikacija. Pitao sam vas da li ste dostavili neki od vaših ličnih dokumenata (ličnu kartu, dokaz adrese, dokaz o uplati) kazinu na verifikaciju.
U mejlu koji sam dobio od vas je navedeno da je vaš zahtev za povlačenje otkazan. Nije bilo informacija o blokadi vašeg naloga. Da li ste kontaktirali korisničku podršku nakon što je vaš nalog zatvoren?
Da, kontaktirao sam podršku da saznam kako mogu da vratim novac, rekli su da će to biti urađeno ručno i da ću morati da čekam, nisam predočio nijedan od tih dokumenata jer me nisu pitali, samo sam popunio u onome što su tražili, broj Iban računa, adresa, itd. Ne. Nisam dao dokumente jer me nisu pitali, a onda više ništa nisam mogao da vidim kada sam bio blokiran.