Igrač iz Španije je 23. februara 2025. zatražio dva povlačenja po 100 evra, koji su još uvek bili u razmatranju do 28. februara 2025. Uprkos tome što je kontaktirao kazino, dobio je nejasne odgovore u vezi sa kašnjenjem. Problem je rešen nakon dalje komunikacije, potvrđujući da su povlačenja uspešno obrađena. Tim za žalbe je ocenio pritužbu kao rešenu i izrazio zahvalnost igraču na saradnji.
Zatražio sam svoja prva dva povlačenja od po 100e istovremeno, a oni ih još nisu ni pregledali. Pišem im i kažu mi da kasni i da ću uskoro dobiti svoj novac, ali istina je da ne vidim da bi Kvikvin išta uradio po tom pitanju. Počeo sam sa isplatama 23.02.25. i od danas 28.02.25. još uvek su pod kontrolom kazina.
Zdravo AlvariitoScratch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa KuickVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Odigrao sam deo bonusa, ali sam ga izgubio u opkladi, a ostatak bonusa sam izgubio kada sam pritisnuo povlačenje, novac koji sam osvojio bio je sa onim što sam deponovao.
Nisu mi tražili nikakav način verifikacije, ja im dam gde da provere i kažu da to trenutno nije moguće.
Upravo sam razgovarao sa njima i rekli su mi o čekanju svaki dan... ali povlačenje je trajalo 3 dana i već je prošlo više nego duplo duže.
Dragi AlvariitoScratch,
Kao što je ranije pomenuto, obrada povlačenja može potrajati do 14 dana. Ako još nije prošlo ovoliko, mogu vam samo savetovati da sačekate u ovom trenutku.
U međuvremenu, možete li proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja, zajedno sa svakom komunikacijom između vas i kazina, na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi AlvariitoScratch,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
