Igrač iz Austrije se suočava sa stalnim problemima sa povlačenjem sredstava iz Kuickvin-a, pošto se njihovi zahtevi za isplatu više puta odbijaju zbog obaveštenja „ograničeno od strane grupe“. Uprkos tome što su dostavili tražene bankovne izvode i proveravali njihov identitet, nisu dobili jasne razloge za odbijanje.
Zdravo timu kazino gurua,
Imam stanje povlačenja na Kuickvin-u koje mi Kuickvin stalno odbija za isplatu.
Uvek piše "ograničeno po grupi" kada pokušam da se povučem. Kažu mi da postavim izvode iz banke za određeni period, što sam i uradio, potpuno nepromenjene i vidljive. Nema drugih bankovnih izvoda ili transakcija. Sada mi stalno govore da ga ponovo postavim. Čini se da ga više puta odbijaju bez navođenja razloga, iako je to upravo ono što traže. Osećam se kao da ne žele da me isplate. Moja adresa i identitet su već verifikovani. Proveo sam nekoliko sati u komunikaciji sa njima, ali to nikuda ne vodi. Samo me mame da prokockam svoj novac, što sam delimično i uradio. Ali želim da se povučem i da više ne gubim. Nadam se da mi možete pomoći.
Poštovani Lukmaster02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
