Igrač iz Austrije se suočavao sa tekućim problemima sa povlačenjem sredstava iz Kuickvin-a, pošto su njihovi zahtevi za isplatu više puta odbijani zbog obaveštenja „ograničeno od strane grupe“. Uprkos tome što su dostavili tražene bankovne izvode i proveravali njihov identitet, nisu dobili jasne razloge za odbijanje. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istraži zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo timu kazino gurua,
Imam stanje povlačenja na Kuickvin-u koje mi Kuickvin stalno odbija za isplatu.
Uvek piše "ograničeno po grupi" kada pokušam da se povučem. Kažu mi da postavim izvode iz banke za određeni period, što sam i uradio, potpuno nepromenjene i vidljive. Nema drugih bankovnih izvoda ili transakcija. Sada mi stalno govore da ga ponovo postavim. Čini se da ga više puta odbijaju bez navođenja razloga, iako je to upravo ono što traže. Osećam se kao da ne žele da me isplate. Moja adresa i identitet su već verifikovani. Proveo sam nekoliko sati u komunikaciji sa njima, ali to nikuda ne vodi. Samo me mame da prokockam svoj novac, što sam delimično i uradio. Ali želim da se povučem i da više ne gubim. Nadam se da mi možete pomoći.
Poštovani Lukmaster02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala na odgovoru.
Prihvatio sam prihvatanje moje identifikacije u obliku pasoša na zahtev.
Nisam siguran koji sam dokaz adrese postavio, ali je i to prihvaćeno.
Zatim je zatražen neredigovan izvod iz banke za period od 15. februara 2024. do 15. marta 2024. Ovo je takođe učitano nekoliko puta, prvi put pre oko 5 nedelja, zatim ponovo pre tri nedelje, a danas sam postavio još jedan bankovni izvod. Nažalost, imam samo istoriju ćaskanja od 29. oktobra 2024. Već su me jako iznervirali odgovarajući zahtevi za snimke ekrana. Da li da ga ipak pošaljem? Uvek zahtevaju isti snimak ekrana ograničen grupom kada pokušam da isplatim, što se danas ponovilo. Srdačan pozdrav, Luka
Hvala na objašnjenju, Lukmaster02
Možete li potvrditi da je izvod bankovnog računa na vaše ime i da transakcije na njemu nisu filtrirane i neuređene?
Molim vas, pošaljite mi ovu poruku kako bismo mogli da pogledamo šta kazino traži.
Molimo vas da mi pošaljete bankovni izvod koji ste nedavno poslali kako bismo mogli da saznamo da li postoji očigledan problem ili ne. Moj email je tomas@casino.guru
Hvala unapred na saradnji
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Lukmaster02. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka od igrača:
Zdravo Tomas, izvini za kasnu poruku.
Da, potvrđujem da je moj bankovni izvod na moje ime i da su sve transakcije vidljive čak i ako ovo krši osnovna prava/zaštitu podataka u Austriji
Možete li da pružite dokaze koji podržavaju vaš slučaj?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
