Igrač iz Nemačke se suočio sa ponovljenim odbijanjem zahteva za povlačenje sa svog kazino računa, uprkos tome što je imao ukupan saldo od 9.000 evra i zahtevao 1.600 evra u tri odvojena povlačenja. Posle višestrukih upita u ćaskanju uživo o zahtevima za verifikaciju, igrač je postao frustriran time što je dobio samo opšte odgovore i bez rešenja. Žalba je rešena kada je igrač naveo da mu više nije potrebna pomoć i da je izgubio novac.
dobro veče,
Stalno pokušavam da podignem stanje na računu iz kazina, ali svaki put kada moj zahtev bude odbijen. Da li je moguće da KuickVin interveniše u ćaskanju tako da mogu da podignem ceo svoj balans? Do sada nisam izvršio nijedno povlačenje. Svaki put me u ćaskanju uživo uveravaju da ću kasnije dobiti povlačenje, što se još nije dogodilo. Imam 9.000 evra na računu i tražio sam 1.600 evra u tri isplate, ali nažalost nisam dobio ni centa. Molim vas pomozite mi. Kada sam pitao da li treba nešto da overim, na primer ličnom kartom ili pasošem, rečeno mi je da to nije potrebno. Već sam deset puta pitao u ćaskanju uživo, ali sam svaki put dobijao samo iste odgovore, koji su se činili kao unapred napisani tekstovi. Na kraju sam. Nažalost, prekasno sam pročitao sve ove žalbe.
Zdravo BS100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa KuickVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj nalog još uvek nije verifikovan koliko znam da su moji dobici akumulirani pravim novcem i nisam koristio nikakav bonus
Juče sam pitao za moju isplatu i kada će se to desiti, ali mi je sve vreme rečeno, kao i uvek, da odeljenju za finansije treba još malo vremena.
Zdravo BS100,
U svakom slučaju, povlačenje može potrajati i do 14 dana, pa bih vam preporučio da sačekate za sada. U slučaju da bude odbijen, savetujem vam da verifikujete svoj nalog što je pre moguće.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Zdravo, ako moj nalog bude odbijen, dobiću poruku e-pošte da moram da verifikujem svoj nalog jer trenutno nije moguće verifikovati.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
