Igrač iz Bugarske se suočio sa problemima kada je kazino odbio da vrati njihov depozit zbog zahteva za klađenje 3k, što nije bilo jasno saopšteno pre nego što je depozit napravljen. Igrač je tvrdio da su time prekršena prava potrošača i zahtevao je hitan povraćaj novca. Kazino je kasnije potvrdio da su sredstva uspešno povučena na navedenu karticu igrača, rešivši problem. Žalba je zatvorena jer igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe.
Kazino odbija da vrati moj depozit, zahtevajući 3k klađenje, uprkos činjenici da nisam koristio sredstva za klađenje/spin. Ovaj uslov nije bio jasno saopšten pre depozita. Prema Direktivi 2011/83/EU, imam pravo na povraćaj neiskorišćenih sredstava. Postupci kazina krše moja prava potrošača i propise o transparentnosti. Zahtevam hitnu akciju za povraćaj novca, jer njihovo ponašanje izgleda varljivo.
Zdravo g7psifounder,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa R7 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da je klađenje vašeg depozita standardna AML politika u skoro svakom kazinu. Možete ga pronaći u njihovim uslovima i odredbama: https://r7.casino/en/contacts/terms-and-conditions na koje ste pristali prilikom registracije.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo!
Kao što smo vas obavestili u našoj prepisci na pošti, možete podići sredstva na karticu uz uslov provizije.
Vaš prethodni zahtev je poništen iz tehničkih razloga, molimo vas da ponovite zahtev za povlačenje, kao što smo od vas tražili u pismu na vašu poštu.
Sredstva su uspešno povučena na detalje koje je igrač naveo. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Zdravo g7psifounder,
Možete li potvrditi da je novac iz kazina stigao?
Obavestite nas kako bismo mogli da zatvorimo žalbu u skladu sa tim.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
