NaslovnaPritužbeRa Casino - Nalog igrača je zatvoren bez navođenja razloga.

Ra Casino - Nalog igrača je zatvoren bez navođenja razloga.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 2406

Iznos: 100.000 kr

Ra Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/10/2024 | Nije rešeno : 21/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 sati
Prevod

Igraču iz Švedske je zatvoren nalog bez jasnog objašnjenja nakon što je uspešno overio svoja dokumenta za povlačenje. Kazino je tvrdio da je otkrio kršenje odredbi i uslova, ali igrač nije dobio odgovor na svoje upite o konkretnom kršenju. Tražio je pojašnjenje i vraćanje svojih sredstava. Tim za žalbe se angažovao sa kazinom, što je ukazivalo na to da je igrač koristio nadimak umesto svog pravog imena, što predstavlja kršenje pravila sa strogo tehničke tačke gledišta. Međutim, utvrđeno je da ova manja greška nije donela nikakvu nepravednu prednost. Shodno tome, žalba je smatrana nerešenom zbog odbijanja kazina da preispita svoj stav, a igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje radi daljeg postupanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Depozit 250 evra. Pokrenite ga za 10000 evra. Pokušao je da izvrši povlačenje i zatraženo je da pošalje dokumente na verifikaciju. Tako sam i uradio, dokumenti su verifikovani nakon nekoliko sati. Onda niotkuda moj nalog je zatvoren i dobio sam e-poštu. Poslaću ga kasnije ovde.


Moj nalog je zatvoren zbog kršenja uslova i odredbi koje su rekli. I tada imam e-poštu i pitam u njihovom livechatu kakvu sam kršenje napravio. Još uvek nemam odgovor, to je bilo pre skoro 3 nedelje i još uvek ništa. Pročitao sam uslove i odredbe 25 puta i još uvek nisam našao ništa protiv čega sam prekršio.




Ovo je imejl koji sam dobio. I još mi nisu rekli kakvu sam vrstu kršenja napravio:




Zdravo Markus,


Hvala vam puno što ste čekali dok naš tim pregleda vaš slučaj.


Kao što vidim, naš tim je otkrio kršenje naših uslova dok ste igrali sa nama, zbog čega je vaš nalog kod nas trajno zatvoren.


Što se tiče vaših depozita na platformi, vidim da ste napravili jedan depozit u iznosu od 250,00 € koji će vam biti vraćen. Da bismo nastavili sa ovim, ljubazno vas molimo da odgovorite na ovu e-poruku sa sledećim dokumentima:


- Važeća kopija vaše lične karte, prednja i zadnja strana (npr. lična karta, pasoš ili vozačka dozvola).


- Dokaz o adresi, kao što je račun za komunalne usluge koji nije stariji od 6 meseci i koji jasno pokazuje vaše ime i punu adresu. Imajte na umu da dokaz adrese može biti u obliku sledećeg dokumenta: račun za struju ili vodu, bankovni dokument ili državni dokument. (Ovo ne može biti telefonski račun ili platni list)


– Slika kreditne kartice koja se završava na **2967 na koju ste deponovali, napred i pozadi. Molimo sakrijte 6 srednjih cifara, da ostavite vidljivim samo prvih 6 cifara i poslednje 4 cifre, a sakrijte i CCV/CVC. Uverite se da je kartica potpisana na poleđini ako je potrebno.

-Izvod iz banke koji pokazuje vaš puni IBAN i puno ime.


Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje vam ovo može izazvati, ali korisnici moraju da se pridržavaju uslova ugovora dok igraju na našoj platformi.


Radujemo se Vašem odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Samuel

Ra Casino tim za podršku







Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Superlelle1991,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ra Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
  • Da li je kazino uopšte precizirao koji ste rok prekršili?
  • Da li ste već primili depozit?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

1. 25e septembar




2. Ne, ništa više od e-pošte koju sam postavio iznad. Kada im pišem u njihovom livechatu, sve što kažu je - To se bavi relevantnim odeljenjem i oni će poslati e-poštu. A na mejlove koje šaljem nisu ni odgovorili. Dobio sam samo taj mejl i poslat mi je istog dana, 25. septembra. Posle toga ni reči od njih.




3. Ne, nemam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala Superlelle1991 za sve do sada pružene informacije. Pošto je još uvek nejasno zašto vam je kazino blokirao nalog, proslediću vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

filefilefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

filefile



Ovako mi odgovaraju u ćaskanju. Zatim je zatvorila ćaskanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Superlelle1991,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeo bih da pozovem Ra Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Ra Casino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite dodatne detalje u vezi sa zatvaranjem računa igrača i konfiskacijom njihovih dobitaka. Konkretno, koje radnje ili igranje igrača su identifikovane kao kršenje odredbi i uslova? Ako informacije ne mogu biti javno podeljene, molimo vas da mi ih prosledite, uključujući dokaze u prilog michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poštovani Superlelle1991,

Hteo sam da vam pružim kratko ažuriranje. Kontaktirao sam predstavnika kazina i očekivao sam dodatne informacije; međutim, tek treba da dobijem detalje koji su mi potrebni. Nastavio sam sa predstavnikom u nadi da ću dobiti potrebno pojašnjenje. Da bih olakšao potencijalno rešenje, produžiću vremenski okvir za dodatna tri dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poštovani Superlelle1991,

Konačno sam dobio neke informacije od kazino tima.

Možete li potvrditi koje lične podatke ste uneli u svoj kazino nalog? Možete li takođe da potvrdite da li su sve informacije koje ste popunili tačne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Ime: Markus Olofsson

Broj osoblja: 19911017-1239

Adresa: Adolf Hedinsvagen 34A 98133 Kiruna

Email:


I da, sve informacije koje sam uneo su tačne

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

šta oni govore? Koji izgovor imaju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Poštovani Superlelle1991,

Čini se da postoje neke nedoslednosti u informacijama datim na vašem kazino nalogu. Razgovaram o slučaju sa kazino timom. Nadam se da ću vam blagovremeno pružiti više informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Dragi Superlelle1991,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
Prevod

Poštovani Superlelle1991,

Učestvovao sam u razgovorima sa kazino timom u vezi sa vašim slučajem; nažalost, nismo uspeli da postignemo zajednički dogovor. Kazino je pružio dokaze koji ukazuju na to da ste umesto svog imena uneli svoj nadimak, što, sa striktno tehničkog stanovišta, predstavlja kršenje pravila, međutim, nije dokazano da vam je ova radnja donela bilo kakvu nepravednu prednost.

S obzirom na to da su sve ostale informacije ispravno popunjene, dali ste svoj dokument za KIC i pobedili ste u skladu sa pravilima o bonusu, smatramo da preduzimanje značajnih mera, kao što je poništavanje dobitaka isključivo zbog ove najverovatnije nenamerne manje greške – uprkos odsustvo bilo kakve nepoštene prednosti – nije u skladu sa poštenom praksom kockanja za koju se zalažemo u našoj posvećenosti pružanju bezbednog i pravičnog kockanja životne sredine.

Preneo sam naš stav o takvim stvarima kazino timu i pružio uvid u to kako se takva situacija može rešiti, ali nažalost, oni su zadržali svoju prvobitnu poziciju. Nažalost, ne preostaje nam ništa drugo nego da ovu žalbu smatramo zatvorenom kao nerešenu – protiv poštenog kockanja.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U ovakvoj situaciji u kojoj verujemo da je kazino tim mogao da pruži pristupačniji pristup za korisnike, obično je preporučljivo da se igrači obrate organu za licenciranje kazina, žalosno je što, uprkos tome što Ra Casino ima licencu od strane Curacao Gaming Control Board ( GCB) , ne rešavaju pojedinačne žalbe protiv provajdera igara. Ovo rezultira veoma ograničenim mogućnostima za eskalaciju vaše žalbe.

Možda bi ipak bilo vredno da im podnesete žalbu jer su pomenuli ovo:

file

Slobodno kontaktirajte GCB putem ovog kontakt obrasca .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Mogu samo da vam preporučim da ubuduće birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama i da igrate samo u visoko ocenjenim kockarnicama da biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti