Igrač iz Italije položio je sredstva na svoj račun koristeći način plaćanja svog prijatelja. Ona sada pokušava potvrditi svoj račun.
Draga Silvia,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prvo, želio bih naglasiti da većina kazina ne prihvaća depozite trećih strana. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina (https://rabona.com/en/rules) i pronašao ovo:
„9.1.2 bavljenje bilo kakvim lažnim radnjama, uključujući, bez ograničenja, korišćenje bilo koje kreditne / debitne kartice ili drugih metoda plaćanja ili sredstava koja ne pripadaju vama, slučajevi kada su sredstva povučena / osporena;"
Molimo vas da shvatite da ste polaganjem sredstava koji ne pripadaju vama prekršili jedno od glavnih pravila, tako da nisam siguran da ovdje možemo pomoći.
Jeste li pružili sve potrebne dokumente?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno vam hvala Silvia na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želio bih naglasiti da postoji šansa da ovo neće biti uspješno riješeno zbog kršenja Uvjeta i pravila, ali mi ćemo pokušati.
Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.
Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
Zdravo Silvia.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Sad kad je moj račun jednak 0 €, potvrdio sam račun da ću poduzeti mjere u vezi s tim !!!! Moji dokumenti su stvarni, oni su prevara
Pozdrav Dioporc.
Imajte na umu da je upotreba tuđe kartice strogo zabranjena u većini kazina. Proces provjere može biti duži, ali ako izgubite iznos, nije kriv kazino. Jeste li izgubili iznos?