Igraču iz Slovenije zatvoren je račun kod Rabone zbog nedostatka verifikacije dokumenata, uprkos tome što ti dokumenti nikada nisu zatraženi tokom 500 dana aktivnosti igrača. Kazino je tvrdio da je obavestio igrača putem poruke na nalogu, koju je igrač propustio. Igrač je tražio da verifikuje svoja dokumenta i podigne sredstva od 400 evra. Nakon završene verifikacije kazino je saznao da je igrač učestvovao u dosluhu. Stoga je žalba odbijena.
Rabona je odlučila da konfiskuje 400EUR i zatvori moj račun jer nisam dao dokumente koje nikada nisu tražili, ali sam mogao da igram sa njima 500 dana
Registrovao sam se na Rabonu u novembru 2021. Uplatio sam, isplate, bez ikakvih problema, za 300€, 600€, mnogo mnogo depozita i isplata.
Nikada mi nisu tražili dokumenta. Što je samo po sebi čudno. Za godinu i po!
U aprilu 2023. podigao sam 300 €. Tada sam imao druga interesovanja i životne prioritete kojima sam se bavio. Naravno da bi ovih 300 evra došlo, zašto ne bi. Posle nekoliko nedelja dobijam e-poštu u kojoj se navodi da je moj nalog zatvoren jer nisam dao dokumente na verifikaciju.
Pitao sam ih kada su podneli zahtev? I naveli su da postoji poruka na mom nalogu.
Dakle, pošto nisam koristio njihove usluge 30 dana, nisam uspeo da dođem do njihove poruke.
Čini se da slanje e-pošte nije pitanje.
Nakon što sam ih pitao da sam voljan da izvršim verifikaciju, oni ne žele da sarađuju.
Zašto ne bi slali e-mail zahtev za dokumente - kao svaki drugi sajt za kockanje??
Neće tražiti dokumente putem e-pošte, radije putem poruke na vašem nalogu dok ste prijavljeni. Ali ĆE koristiti e-poštu kada ih pitate o ovome?? Vau!
Rekli su mi da su to njihovi uslovi.
Da li je to rupa u zakonu da mogu da uhvate korisnike straže i da im ukradu novac?? Stvarno bih voleo da ne verujem u to. To je industrija kockanja, a ne crno tržište.
Možete li da zamislite da korisnici ne koriste Rabonu 30 dana, a da se od njih traže dokumenti u poruci koja je (verovatno?) vidljiva tek kada se prijave? Tako su izneli svoj odgovor. A ako iz bilo kog razloga ne dođete do te poruke, oni vam zatvore račun i ukradu novac? Ne radi se o tome da kladioničar ne isplaćuje vaše sportske ili kazino dobitke – to je krađa!
Draga Rabona, ljubazno vas molim za saradnju. Želim da dostavim svoja dokumenta, verifikujem se i podignem svoja sredstva od 400 EUR.
Dragi tadej80p,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni koji je tačan dokument od vas zatražen i koji je izazvao ceo problem? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne mogu da se prijavim na svoj nalog i samim tim ne mogu da vidim njihovu poruku - u kojoj verovatno traže moja dokumenta.
Želeo bih da dodam da sam takođe poslao e-poštu curacao egaming-u o njihovoj poslovnoj praksi - i ako sam dobro razumeo, rabona.com nema licencu kod njih? Poslaću njihove odgovore na e-poštu koju ste naveli.
Možda će vam to pomoći u budućnosti u drugim slučajevima.
Hvala puno, tadej80p, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, tadej80p!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Takođe, što se tiče ovlašćenja za izdavanje dozvola za kazino Rabona, proverio sam ga sa slovenačkim VPN-om i sa drugom, a na drugoj verziji veb stranice imaju bedž licence Curacao Antilephone koji izgleda važeće. Ako želite da komunicirate sa njima, evo e-pošte: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk (alternativno _KSKSKSKSKS_2@email.kkkkk ).
Dragi kupac,
Obaveštavamo vas da je vaš nalog ponovo otvoren i da se dokumenti ponovo traže.
Molimo vas da se prijavite na svoj nalog i otpremite potrebna dokumenta za verifikaciju.
Hvala vam na saradnji i izvinjavamo se zbog neprijatnosti!
S poštovanjem,
Rabona
Sada sam otpremio svoj ID, dokaz adrese i skrill transakcije od 1.12.2022 do 28.2.2023 kako ste želeli.
Dragi kupac,
Hvala vam što ste dali potrebna dokumenta.
Molimo vas da preuzmete PDF verziju vaše Skrill istorije za period (01.12.2022 ~ 28.02.2023) i da nam pošaljete e-poštu na support@rabona.com
Obavezno kliknite na PDF i preuzmite ga kao što je prikazano na snimku ekrana priloženom ispod. 
Cenimo vašu saradnju!
S poštovanjem,
Rabona
Dragi Pavel,
Poslali smo vam e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk sa rezultatom procesa verifikacije.
Obavestite nas ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Rabona
tadej80p, žao mi je što vas obaveštavam, ali smo prinuđeni da odbijemo vašu žalbu. Tokom procesa verifikacije kazino je saznao da ste učestvovali u dosluhu sa drugim igračima. Oni su nam takođe pružili značajne dokaze, koji potvrđuju njihovu tačku.
Molimo vas, ako budete imali problema sa drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
