Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili!
Analizirali smo situaciju sa naše strane i želimo da vas obavestimo o našim zaključcima.
Klijent je zatražio zatvaranje naloga 16.02, navodeći probleme odgovornog kockanja kao glavni razlog za zatvaranje naloga.
Kao rezultat toga, nalog je odmah zatvoren, a e-pošta klijenta je blokirana za kreiranje novih naloga.
Kupac je 18.02 otvorio još jedan nalog na veb stranici, što smatramo kršenjem tačke 3.2 naših Uslova i odredbi:
3.2 Vaš nalog na veb lokaciji mora biti registrovan na vaše, tačno ime. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-mailu i po IP adresi. Svi drugi nalozi koji se otvore na veb lokaciji smatraće se „dupliranim nalozima". Ne smete da pokušavate da otvorite dupli nalog, uključujući pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj dupliranih naloga, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve vaše naloge bez ikakve nadoknade i primenimo sledeće sankcije:
- svaka radnja izvršena korišćenjem duplikata naloga smatra se nevažećom;
- sve promocije u kojima je duplirani nalog učestvovao biće otkazane;
- svi dobici dobijeni na Duplikatu računa biće nevažeći. Sva obrađena povlačenja biće poništena i vraćena Kompaniji;
- Dupli račun će biti zatvoren bez mogućnosti da ga ponovo otvorite.
S obzirom da je prvi nalog klijenta zatvoren zbog odgovornog kockanja, ponovno otvaranje prvobitnog naloga nije moguće, u skladu sa našim smernicama za odgovorno kockanje.
Bez obzira na to, depoziti na računu koji je zatvoren kao duplikat su vraćeni.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite slučaj.
S poštovanjem,
Uprava Rabona
Dear all,
Thank you for reaching out!
We have analyzed the situation from our end and would like to inform you of our conclusions.
The customer requested the account closure on 16.02, providing the Responsible Gambling issues as the main reason for account closure.
As a result, the account was immediately closed and the customer's email has been blocked from creating any new accounts.
On 18.02 the customer created another account on the website, which we consider a violation of the point 3.2 of our Terms and Conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Given that the customer's first account was closed due to Responsible gambling, the reopening of the original account is not possible, in accordance with our Responsible Gambling policies.
Nonetheless, the deposits on the account, closed as duplicate have been refunded.
We hope this helps clarify the case for you.
Sincerely,
Rabona Administration
Automatski prevedeno:
