Igrač iz Španije je imao tri povlačenja na čekanju iz prethodne nedelje koja nisu obrađena. Podrška je pružila samo automatske odgovore bez rešavanja problema. Savetovali smo igrača da sačeka još četiri dana kako bi kazino mogao da obradi uplatu pune dve nedelje. Igrač je kasnije potvrdio prijem tri plaćanja na čekanju. Žalba je tada označena kao rešena.
Imam 3 isplate na čekanju od prošle nedelje, i još uvek nisu obrađene uprkos većim dobicima, ali je povlačenje blokirano dok se ne obrađuju prve. Podrška samo automatski odgovara istom porukom i ništa ne rešava. Budite oprezni sa ovim kazinom.
Dragi isaiasutrera,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ovo nije prvo povlačenje koje sam napravio u ovom kazinu, već sam imao druge isplate obrađene pre nekoliko nedelja u razumnom vremenskom periodu, ali ova poslednja su na čekanju već duže vreme i odnose se na istu karticu, tj. , na depozitnu karticu, čak i tako, pa ću nastaviti da čekam.
Hvala Vam mnogo.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Isaiasutrera. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Danas sam primio 3 plaćanja na čekanju, tako da možemo da zatvorimo zahtev.
Hvala Vam mnogo.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, isaiasutrera, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
