Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje iz Rabona kazina 15/7, ali je povlačenje ostalo na čekanju kod finansijskog odeljenja uprkos navedenom vremenu obrade od 1-3 dana. Igrač je dobio identične odgovore od podrške za ćaskanje i nijednog stvarnih odgovora putem e-pošte. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana pre nego što podnese žalbu. Nakon što igrač nije odgovorio, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo dragi timo, imam problem sa povlačenjem novca sa rabona kazina. Napravio sam zahtev za povlačenje u 15/7 i svaki put kada pitam u ćaskanju o tome, oni mi kažu istu copi/paste poruku da je moje povlačenje u redu kod finansijskog odeljenja. Kazino kaže da je vreme obrade 1-3 dana. Kao šta je tu tako teško, kada napravim depozit oni uzmu novac za 1 sekundu, ali kada se radi o povlačenju oni će vam za nekoliko stotina evra toliko otežati život. Niko mi ovih dana nije poslao pravi odgovor mejlom. Kao da moram da ih molim da uzmu moj sopstveni pobednički novac, veoma frustrirani kazino. Bilo bi mi drago ako mi možete pomoći! ime mog naloga je T******
Dragi tempelak05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
