Igraču iz Brazila blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Kazino je odgovorio na žalbu i naveo da je račun blokiran zbog pogrešnog unosa lozinke. Dalje su objasnili da je problem sada riješen i da bi igrač trebao moći nesmetano koristiti svoj račun. Od igrača je zatraženo da to potvrdi, ali nije reagirao. Čini se da je problem riješen, ali bez ikakve potvrde igrača, žalba je na kraju odbijena.
Otvorio sam račun u ovoj banci i dobio opkladu od 149, ali niotkuda su mi blokirali račun i do sada nisam mogao pristupiti, kažu da je već riješeno, ali kada pokušam ući ne mogu , podrška uopće ne pomaže, čak ni chat!!
Dragi josielrod34,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Da li ste u prošlosti primili uspješne isplate iz ovog kazina? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Otvorio sam juce ovaj racun, nije verifikovan, igrao sam u igrama uživo, nisam dobio nikakve isplate, jer mi je to druga pobeda, problem i nedostatak komunikacije koji imaju... ne mogu da rese jednostavan mali problem
Hvala vam puno, josielrod34, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo josielrod34,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Rabona Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Rabona Casino,
Možete li objasniti zašto igrač ne može pristupiti svom računu?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dobar dan,
Hvala što ste se javili.
Klijentov račun je privremeno blokiran zbog nekoliko pokušaja ulaska s pogrešnom lozinkom. Nažalost, zbog manjeg kvara, trebalo je duže od očekivanog da se račun ponovo otvori. Međutim, račun je sada potpuno aktivan i kao što vidimo, klijent se uspješno prijavio.
Nadamo se da će gore navedeno razjasniti situaciju. Dat ćemo sve od sebe da izbjegnemo slična kašnjenja u budućnosti.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
Rabona
Hvala na objašnjenju situacije, Rabona Casino.
Dragi josielrod34,
Možete li potvrditi da ste ponovo dobili pristup svom računu i da je stvar sada riješena?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
