Nalog igrača je blokiran zbog višestrukog naloga. Nakon što nam je kazino dostavio dokaze, zaključili smo da su postupci kazina opravdani. Tako smo odbili žalbu igrača.
Nakon pobjede od 400 € moj račun je zatvoren, optužujući me za dupliranje računa
zdravo matpickab,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rabona Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li nam reći da li je proces verifikacije započeo? Da li vam je kazino poslao dokaz o višestrukom računu? Možete li, molim vas, pojasniti da li još neko iz vašeg domaćinstva igra u Rabona Casinu?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Šta može da se uradi? Niko ne odgovara na imejl za kontakt sa kazinom
Možete li molim vas da odgovorite na moje prethodno postavljeno pitanje? Bez dodatnih informacija, žalba će biti zatvorena.
Niko od moje porodice ne koristi rabonu, proces verifikacije je počeo, ali mi nisu poslali nikakav dokaz o višestrukim nalogima. Kontaktiram ih e-poštom, ali niko ne odgovara
Zdravo matpickab,
Možete li, molim vas, pojasniti od kada je verifikacija u toku i kada je vaš nalog zatvoren?
Hvala matpickab na informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo matpickab,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Želeo bih da pozovem predstavnike kazina da se pridruže diskusiji kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Rabona kazino,
Da li biste mogli da nam pružite neke potkrepljujuće dokaze o otvaranju više naloga matpickab-a? Molimo vas da sve relevantne dokaze prosledite na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Prosledili smo prateće dokaze putem e-pošte.
Slobodno nas kontaktirajte u bilo kom trenutku.
S poštovanjem,
Rabona
Zdravo svima,
Hvala Rabona Casino timu na pružanju potrebnih dokaza.
matpickab,
Iako je normalno da kazino ima pravilo koje navodi jedan nalog po domaćinstvu/IP adresi/igraču, smatramo da svaki slučaj treba razmatrati zasebno. Ako igrač ima više naloga i koristi ih da više puta dobije bonuse koje treba da dobije samo jednom, ovo je očigledno kršenje uslova i nepravedna prednost.
Kazino nam je dostavio dokaze o nalogu gde se lični podaci preklapaju sa vašim i iskorišćeni su višestruki bonusi.
Da li se sećate otvaranja naloga u ovom kazinu u oktobru 2021?
Dragi matpickab,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više nisam u mogućnosti da nastavim sa ovim slučajem.
Postoji dovoljan, detaljan dokaz višestrukih naloga povezanih IP adresom, imenom i drugim ličnim podacima, a u slučaju da su oba naloga prihvaćena i odigrana sa bonusom koji je namenjen samo jednom po igraču.
Bojim se, neću moći da vam pomognem u ovome i ova žalba će sada biti odbijena. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Ako se ne slažete sa našom odlukom i želite da se dalje bavite ovim pitanjem, preporučio bih vam da sledite postupak rešavanja žalbi kazina koji se nalazi pod tačkom 13. ovde: https ://rabona.com/it/rules
Iako ne možemo da vam pomognemo u ovom slučaju, ne oklevajte da nas kontaktirate u slučaju da imate bilo kakvih drugih problema sa onlajn kazinom.