NaslovnaPritužbeRabona Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

Rabona Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.210 €

Rabona Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 13/11/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

2d 2h 16m 40s

Rezime slučaja

pre 5 dana
Prevod

Igrač iz Finske je 15. decembra 2023. zatražio od Rabona kazina da zatvori svoj račun zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije obradio zatvaranje. Zbog toga je u periodu od 15. do 21. oktobra 2024. položio 2210 evra, a njegov zahtev za povraćaj ovih sredstava je odbijen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Hej


Borio sam se sa zavisnošću od kockanja i zamolio sam rabona casino da zatvori moj nalog 15.12.2023. Poslao sam im e-poštu njihovoj podršci da zatvore moj nalog, ali nikada nisu. To mi je omogućilo da nastavim sa kockanjem i nedelju dana između 15.10.2024-21.10.2024 uložio sam 2210 evra. Tražio sam povraćaj tih deponovanih sredstava u tom periodu, ali su oni to odbili, iako mi nisu zatvorili račun kada sam to tražio.


Njihova podrška me je savetovala da podnesem žalbu i poslao sam im dva e-poruka i nisam ništa dobio od njih. Već su prošle četiri nedelje otkako sam im poslao prvi mejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Dragi Eiken,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima

(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da bolje razumete situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li ste ranije obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja? kada?
  • Da li je vaš nalog blokiran kao rezultat toga što ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 5 dana
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti