Dragi Eiken,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da bolje razumete situaciju.
- Možete li da nam kažete da li ste ranije obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja? kada?
- Da li je vaš nalog blokiran kao rezultat toga što ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Eixen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Please let me ask you a few questions to better understand the situation.
- Could you please advise whether you informed the casino about your gambling addiction in the past? When?
- Was your account blocked as a result of you informing the casino about your gambling addiction?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automatski prevedeno: