Igrač iz Crne Gore ima poteškoća pri verifikaciji svog kazino računa zbog nedostatka dokaza o prihodu i bogatstvu. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
The player from Montenegro is experiencing difficulties verifying their casino account due to missing proof of income and wealth. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Crne Gore ima poteškoća pri verifikaciji svog kazino računa zbog nedostatka dokaza o prihodu i bogatstvu. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Prijavila sam se na Race i položila 2500 EUR. Igrao sam neko vrijeme i na kraju izgubio 550 EUR. Zatim sam podnio zahtjev za povlačenje 1950 EUR. Ovo je pokrenulo KYC petlju. Predao sam ličnu kartu i dokaz o adresi. To je prihvaćeno. Međutim, oni su također htjeli dokaz o sredstvima i dokaz o bogatstvu.
Uspio sam dokazati izvor položenih sredstava. Međutim, Race Casino je sada odlučio da neće biti sretni dok ne utvrde izvor cijele moje neto vrijednosti. Oni traže izjavu za izjavom, ja sam u ovom trenutku poslao više od 10 izjava i oni nastavljaju.
Odustao sam i zamolio ih da mi zatvore račun i vrate sredstva. Iako sam u neto gubitku u kockarnici, drže moja sredstva kao taoce dok ne budu sretni. Dokazao sam tačan izvor sredstava sa kojima sam igrao, a oni odbijaju da ih vrate jer žele da dobiju sve izvode iz ulaganja koji nisu u potpunosti povezani sa sredstvima sa kojima sam se kockao.
Tražim da mi Race Casino zatvori račun i isplati zahtjev za podizanje sredstava.
I signed up to Race and deposited 2500 EUR. I played for a while, and ended up losing 550 EUR. I then submitted a 1950 EUR withdrawal request. This has triggered a KYC loop. I submitted ID and proof of address. This was accepted. However, they also wanted proof of funds and proof of wealth.
I was able to prove the source of the funds deposited. However, Race Casino now decided they will not be happy until they establish the source of the entirety of my net worth. They are asking for statement after statement, I have sent well over 10 statements at this point and they keep going.
I have given up and asked them to close my account and return the funds. Even though I am at a net loss on the casino, they are holding my funds hostage until they are happy. I have proven the exact source of the funds I played with, and they are refusing to return them because they want to get all statements from investments that are totally unrelated to the funds I gambled with.
I ask that Race Casino close my account and pay out the withdrawal request.
Dragi hyaro,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da su tražene informacije potrebne kazinu kako bi se uvjerio da su vaša sredstva legalno pribavljena i da imate dovoljno sredstava za učešće u klađenju. Propisi o sprječavanju pranja novca (AML) za industriju igara na sreću i kockanje obično postavlja tijelo za licenciranje, a svi licencirani kockarnici moraju se pridržavati ovih pravila. Čini se da kasino ima strog postupak provjere, ali to nije ništa neobično.
Zato savjetujemo igračima da u potpunosti surađuju s kockarnicama i dostave svu potrebnu dokumentaciju što je prije moguće.
Molimo vas da nas obavijestite je li ovaj savjet bio od pomoći ili moramo intervenirati. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear hyaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, hyaro, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, hyaro, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.