Igrač iz Crne Gore ima poteškoća pri verifikaciji svog kazino računa zbog nedostatka dokaza o prihodu i bogatstvu. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
Race Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.950 €
Race Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Prijavila sam se na Race i položila 2500 EUR. Igrao sam neko vrijeme i na kraju izgubio 550 EUR. Zatim sam podnio zahtjev za povlačenje 1950 EUR. Ovo je pokrenulo KYC petlju. Predao sam ličnu kartu i dokaz o adresi. To je prihvaćeno. Međutim, oni su također htjeli dokaz o sredstvima i dokaz o bogatstvu.
Uspio sam dokazati izvor položenih sredstava. Međutim, Race Casino je sada odlučio da neće biti sretni dok ne utvrde izvor cijele moje neto vrijednosti. Oni traže izjavu za izjavom, ja sam u ovom trenutku poslao više od 10 izjava i oni nastavljaju.
Odustao sam i zamolio ih da mi zatvore račun i vrate sredstva. Iako sam u neto gubitku u kockarnici, drže moja sredstva kao taoce dok ne budu sretni. Dokazao sam tačan izvor sredstava sa kojima sam igrao, a oni odbijaju da ih vrate jer žele da dobiju sve izvode iz ulaganja koji nisu u potpunosti povezani sa sredstvima sa kojima sam se kockao.
Tražim da mi Race Casino zatvori račun i isplati zahtjev za podizanje sredstava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi hyaro,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da su tražene informacije potrebne kazinu kako bi se uvjerio da su vaša sredstva legalno pribavljena i da imate dovoljno sredstava za učešće u klađenju. Propisi o sprječavanju pranja novca (AML) za industriju igara na sreću i kockanje obično postavlja tijelo za licenciranje, a svi licencirani kockarnici moraju se pridržavati ovih pravila. Čini se da kasino ima strog postupak provjere, ali to nije ništa neobično.
Zato savjetujemo igračima da u potpunosti surađuju s kockarnicama i dostave svu potrebnu dokumentaciju što je prije moguće.
Molimo vas da nas obavijestite je li ovaj savjet bio od pomoći ili moramo intervenirati. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Žalba je u međuvremenu riješena i primio sam povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, hyaro, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
