Igrač iz Sjedinjenih Država imao je ograničenu dobitak iz bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from United States had their winnings from bonus capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Sjedinjenih Država imao je ograničenu dobitak iz bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pa to stvarno nije pritužba na recimo, rečeno mi je da ću dobiti e-mail kako bih mogao obaviti KYC stvar i pripremiti sve kako bih dobio svoj novac, ovo je prvi put da sam ikad igrao na ovo je bilo pomalo iznenađenje, a na stranici za povlačenje pisalo je vrijeme za povlačenje 200,00, tako da sam već svjestan da će 75,00 izaći s vrha i dobro mi je to, njegov sajam, ali samo izvlačenje 100,00 i gubitak ostalih stotinu sa kojima nisam u redu, to ne izgleda fer da li sam imao priliku položiti depozit ili ne, dobitak je pravo dobitka i kada sam radio postupak povlačenja izjavljivao sam da mogao povući ograničenje između 100,00 i 2500, pročitao sam sve unatoč tome što mi je chat osoba pokušavala privući pažnju, a zatim mi nikada nije poslala upute ili kopiju našeg razgovora, rekao sam joj da ću zabilježiti stvari i pokušavam ali u svakom slučaju, samo čekam ovdje od vas, na onom povlačenju od 200,00 imoved OK. hvala
Well its really not a complaint per say, I was told I'd get an email so that I could do the KYC thing and get everything lined up for how to receive my money,this was the first time I'd ever even played on this so Was a bit surprises and in the withdrawal page it said time withdraw 200.00 and so I am already aware that the 75.00 will come out off the top and I'm fine with that,its Fair, but only drawing out 100.00 and then losing the other hundred I'm not OK with,that doesn't seem fair whether I'd had the opertunity to make a deposit yet or not, a win is a win right, and it stated when I was doing the withdrawal process that I could withdraw the limit thats between 100.00 and 2,500, I read everything despite the chat lady trying to get my attention and then she never sent me the instructions or copy of our chat, I had told her I was going to jot things down and was trying to but anyways, just waiting to here from you guys on that 200.00 withdrawal imowed OK . thanks
Dragi ckelever,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju.
Jeste li pokušali ovaj problem prenijeti s kasinom? Možete li da navedete koji ste tačno bonus iskoristili i igrali? Želio bih provjeriti uvjete i odredbe. Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak akumulirali isključivo besplatnom promocijom, bez polaganja sredstava na svoj račun?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear ckelever,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you tried to communicate this issue with casino? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions. Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings purely from a free promotion, without depositing any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi ckelever,
Produljujemo tajmer za 10 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear ckelever,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.