Igraču iz Indije blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Preostali saldo i dalje drži kazino. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Draga Ladona,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li dobili potvrdu u vezi s uspješnom provjerom računa? Možete li nas posavjetovati da li ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu iz ovog kasina prilikom polaganja sredstava na svoj račun?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela