Igraču iz Indije je deaktiviran nalog nakon žalbe. Uprkos tome što je bio aktivan član od 2022. godine, nalog je tada blokiran i povlačenja nisu mogla da se obrađuju. Igrač je izjavio da je njegov poslednji dobitak bio od kazino igre uživo, Super Ander Bahar. Međutim, nakon istrage, otkriveno je da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina kreiranjem više naloga. Kao rezultat toga, žalba je odbijena i nalog igrača je ostao neaktivan.
Sada kada sam postavio žalbu, zapretili su mi na poziv da je povučem pošto sam shvatio da su deaktivirali moj nalog i izvršili ručno povlačenje, ovo je smešno sa njihove strane. Bio sam tamo aktivan član od 2022. i obično sam se povlačio normalno bez navođenja razloga deaktivirali su moj nalog
Dragi šeikamire,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog deaktiviran?
Možete li da navedete iz kojih igara ste sakupili svoje poslednje dobitke? Da li su bili iz slotova, kazino igara uživo ili sportskih klađenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Dragi ammiamir786,
Dobili smo dokaze iz kazina da imate više naloga. Žao mi je, ali u skladu sa Uslovima i odredbama :
3.1. Jedinstveni nalog
Vaš nalog mora biti registrovan u vašem sopstvenom, tačnom, imenu i ličnim podacima i biće izdat samo jednom za Vas i neće biti dupliran preko bilo koje druge osobe, porodice, domaćinstva, adrese (poštanske ili IP). adresa e-pošte, pristupni uređaj ili bilo koje okruženje u kojem se dele Pristupni uređaji (npr. škole, radna mesta, javne biblioteke, itd.) i/ili nalog u vezi sa Uslugama. Svi drugi nalozi koje otvorite kod nas ili koji su u vašem stvarnom vlasništvu, a koji se odnose na Usluge, biće „Duplikati naloga". Možemo zatvoriti (po sopstvenom nahođenju) svaki Duplikat naloga (ali nismo u obavezi da to učinimo).
10.4. Dosluh, varanje, prevare i kriminalne aktivnosti
Dosluh, varanje, prevare i kriminalne aktivnosti obuhvataju, ali nisu ograničeni na:
Sprovođenje prevare na nalogu, korišćenje duplikata naloga, manipulacija našim softverom ili veb-sajtom, iskorišćavanje rupa ili drugih tehničkih oblika zloupotrebe ili drugog ponašanja koje predstavlja namerno varanje.
Preduzećemo sve razumne korake da sprečimo takve aktivnosti; otkriti ih i osigurati da se sa relevantnim igračima postupa na odgovarajući način. Možemo prijaviti saznanje ili sumnju na prekršaj nadležnim organima, možemo suspendovati ili zatvoriti Vaš nalog, konfiskovati Vaše dobitke i sve bonuse (koje ćete oduzeti od Vas), iu određenim slučajevima, blokirati pristup svim sredstvima do daljeg objava. Nećemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu koju vi ili bilo koji drugi igrač pretrpite kao rezultat bilo kog ponašanja navedenog u ovom odeljku i sve radnje koje preduzmemo u vezi sa istim biće po našem sopstvenom nahođenju.
Žao mi je, ali kreiranjem više naloga u kazinu, prekršili ste Uslove i odredbe. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
