Igrač iz Estonije nije mogao da se prijavi na svoj kazino nalog nakon što je zatražio njihovo prvo povlačenje, jer je prikazana poruka da je nalog blokiran. Tim za žalbe je prikupio informacije o igračevoj aktivnosti klađenja i statusu verifikacije, ali je otkrio da je istraga kazina o pristupu nalogu bila izvan njihovih mogućnosti procene. Shodno tome, žalba je zaključena.
Nakon što sam zatražio prvo povlačenje, ne mogu da se prijavim na svoj nalog,
piše da je blokiran...
Dragi slush_cinnamon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Napravio sam 2 opklade na sport. Od mene nije tražena provera, spreman sam da je prođem sa zadovoljstvom ako treba. Nisam uzeo nikakve bonuse...
Hvala na odgovoru, slush_cinnamon. Nažalost, ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i izgubili ste pristup svom nalogu, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
